引言


　　Spider IP分布式呼叫中心由于采用了先進的VoIP技術，具備強大的系統(tǒng)功能，一個平臺上集成除了具有ACD、IVR、錄音、人工坐席、自動坐席及班長席等基本功能外，還具有語音信箱、會議電話、Web呼叫、FAX、視頻、SMS及多用戶機制等加強功能，提供了多種服務模式，一改往昔服務方式單一的局限性，已成為現代企業(yè)提供售后服務支持、提高客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售和增加收益的有效方式，是企業(yè)得以生存的關鍵因素。其模塊化的設計，靈活的架構體系，可無縫集成各類數據庫和應用程序，可根據企業(yè)自己實際需求靈活定制開發(fā)，可對以上功能模塊進行任意擴充或重組。便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業(yè)務空間的拓展。以適應未來的發(fā)展，成為網絡時代企業(yè)的敏銳的感官系統(tǒng)，伴隨企業(yè)一起成長。

　　Spider IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺之所以分為兩款產品，是因為我們具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設的呼叫中心產品及解決方案。同時，該產品的移動性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶帶來呼叫中心應用的增值，幫助他們滿足商業(yè)通訊需求和面對新的通訊挑戰(zhàn)。

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