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2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會隆重召開
2003/04/11 主題演講 及 2003中國最佳呼叫中心及管理人頒獎儀式（4月9日）——圖片報道 主題演講 及 呼叫中心管理者之夜沙龍（4月10日）——圖片報道 2003年4月9日——4月11日，2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開。 本次大會的舉辦吸引了國內外眾多相關企業(yè)和業(yè)界人士的關注。根據來自會議組委會的籌備情況通報，來自美國、德國、新加坡、香港、臺灣地區(qū)和中國大陸的10多位知名專家學者將在會議期間，與內地近500多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶服務主管共同就如何有效地運營呼叫中心和CRM進行深入的交流和研討。此外，在本領域中處于領先地位的各大設備提供商、運營商和其他相關組織機構也對本次會議給予了極大的關注。 在此次大會上，總共有近40場學術報告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營和客戶關系管理。本次會議的行業(yè)用戶代表范圍遍及全國多個行業(yè)，包括電信、金融、郵政、證券、保險、政府、民航、鐵路、能源、家電、汽車制造和旅游等行業(yè)。根據組委會的最終報名統(tǒng)計，有75%的參會企業(yè)是由負責客戶服務的企業(yè)高層主管率隊出席。 此外，應組委會特別邀請，中國聯(lián)通、中國網通、聯(lián)想集團、海爾集團、方正科技、平安保險、摩托羅拉和國泰君安證券等企業(yè)將作為用戶代表，與業(yè)界同行分享他們幾年來在呼叫中心運營方面的成功經驗。 在本次大會上，將首次頒發(fā)"2003中國最佳呼叫中心及管理人獎"， 以表彰那些在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及管理人士。他們在為本企業(yè)的客戶服務做出貢獻的同時，也為推動整個客戶服務產業(yè)的發(fā)展做出了積極有益的探索。 此外，大會組委會在會議進行的同期，還安排了包括實地參觀北京地區(qū)的6家呼叫中心企業(yè)、"呼叫中心管理者之夜沙龍"以及世界級呼叫中心與CRM專家講座等多種形式的活動，旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機會，進一步加強業(yè)界人士的交流，共同促進和提高國內呼叫中心運營管理水平，更好地為客戶服務。 本次會議是國內一次高水準的呼叫中心運營和客戶關系管理交流大會，必將對國內呼叫中心和客戶關系管理水平的提升起到積極的推動作用。 CTI論壇 |