分類信息: 新聞?lì)l道

會(huì) 議信息

2004中國(guó)國(guó)際客戶關(guān)系管理年會(huì)
	主辦單位：	中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
	支持單位：	韓國(guó)呼叫中心情報(bào)研究所臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
	承辦單位：	優(yōu)百斯管理咨詢公司
	支持媒體：	CTI論壇 (fuchaizy.com)
	會(huì)議時(shí)間：	2004年11月18－19日
	會(huì)議地點(diǎn)：	北京福建大廈福建堂
		在線報(bào)名

年會(huì)簡(jiǎn)介

	。 “2004中國(guó)國(guó)際客戶關(guān)系管理年會(huì)”由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，將邀請(qǐng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外近40家IT、金融、電信、制造、物流等行業(yè)媒體代表，以及來(lái)自上述行業(yè)的高級(jí)管理人員共約100人參加，是繼“2003中國(guó)客戶關(guān)系管理高峰論壇”之后召開的又一次年度行業(yè)盛會(huì)。。本屆論壇將邀請(qǐng)韓國(guó)、臺(tái)灣相關(guān)產(chǎn)業(yè)組織代表、國(guó)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)、知名CRM和Call Center企業(yè)代表和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)用戶代表，對(duì)產(chǎn)業(yè)化的中國(guó)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和發(fā)展作提綱挈領(lǐng)的演講，深入剖析當(dāng)前CRM領(lǐng)域所面臨的熱點(diǎn)和各方關(guān)注的問(wèn)題。。

報(bào)名參會(huì)

	。會(huì)議演講，對(duì)專業(yè)聽眾免費(fèi)（須主辦方審定資格）。名額有限，請(qǐng)即報(bào)名在線報(bào)名

呼叫中心參觀

。 11月18日組織會(huì)議部分代表參觀中國(guó)電信、金融和IT行業(yè)的標(biāo)桿型呼叫中心。具體日程安排為：
。上午9:30-11：30參觀聯(lián)想集團(tuán)（Lenovo）呼叫中心
。下午14:00-17:00參觀中國(guó)網(wǎng)通（CNC）呼叫中心、中國(guó)光大銀行（CEB）呼叫中心

說(shuō)明：
。 18日呼叫中心參觀收費(fèi)300元/人。（在2004年11月10日前注冊(cè)，可獲得9.5折優(yōu)惠。同一單位3名代表以上集體參加，可獲得9折優(yōu)惠）實(shí)地觀摹學(xué)習(xí)的最佳機(jī)會(huì)，不容錯(cuò)過(guò)

聯(lián)系人：	蘇蕊
E-mail：	crmi@ctiforum.com
電話：	8610-64454858/ 64454860
傳真：	8610-64454859

演講議程

2004年11月19日星期五上午大會(huì)主席信息產(chǎn)業(yè)部信息中心主任劉獻(xiàn)軍
時(shí) 間	發(fā)言嘉賓	內(nèi) 容
09:00-09:10	中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副主任郭晨東先生	宣布大會(huì)開始、介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓
09:10-09:30	信息產(chǎn)業(yè)部信息中心主任、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長(zhǎng) 劉獻(xiàn)軍女士	中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體分析
09:30-09:50	臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)施松男先生	臺(tái)灣客戶服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)
09:50-10:00	茶歇
10:00-10:30	美國(guó)益昂通訊(eON)	世界級(jí)呼叫中心解決方案，服務(wù)中國(guó)企業(yè)
10:30-11:00	臺(tái)灣德鴻科技	用高科技提升呼叫中心績(jī)效
11:00-11:30	光大銀行95595服務(wù)中心	客戶服務(wù)中心助力銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展
11:30-12:00	中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專委會(huì) 評(píng)測(cè)認(rèn)證中心范軍先生	全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系(CCCS)及在高成長(zhǎng)行業(yè)的應(yīng)用
12:00-13:30	休息
2004年11月19日星期五下午外包呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)觀摩與專家交流
時(shí) 間	參與嘉賓	內(nèi) 容
13:30-17:00	中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì) 益昂通訊(eON) 德鴻科技九五太維	外包呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)觀摩專家座談

注：日程以當(dāng)天公布為準(zhǔn)

贊助或合作聯(lián)系：
如有合作意向，敬請(qǐng)聯(lián)系主辦方。
聯(lián)系人：李先生
E-mail：crmi@ctiforum.com
電話：8610-64454858/ 64454860
傳真：8610-64454859

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