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2006中國(guó)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)
會(huì)議籌備進(jìn)展通報(bào)
第二期（2006-02-24）

會(huì)議籌備進(jìn)展通報(bào)第一期（2006-02-17）

　　由CTI論壇主辦的2006中國(guó)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日——4月5日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。本次會(huì)議是2006年度國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理全行業(yè)盛會(huì)。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)。本次大會(huì)的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

一、為了充分了解參會(huì)代表的差異化需求，以便讓會(huì)議的演講安排和展區(qū)設(shè)置更加有的放矢，讓廠(chǎng)商通過(guò)本次大會(huì)達(dá)到最佳的宣傳效果。本次大會(huì)利用CTI論壇網(wǎng)站對(duì)報(bào)名參會(huì)的個(gè)人進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，截止到2月24日，共收到有效調(diào)研問(wèn)卷355份，按參會(huì)目的統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：

二、截止到2月24日?qǐng)?bào)名參會(huì)代表名單（篇幅所限，只列舉部分）

三、目前收集到的準(zhǔn)備在大會(huì)互動(dòng)交流區(qū)交流的問(wèn)題（篇幅所限，只列舉部分）

• Call Center的最新技術(shù)，CRM如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
• Call Center與CRM結(jié)合需要注意的技術(shù)問(wèn)題及有關(guān)案例
• crm的和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成
• CRM系統(tǒng)，了解CRM廠(chǎng)家信息和產(chǎn)品信息。
• CRM在專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的應(yīng)用；與項(xiàng)目管理軟件的關(guān)系；BtoB的CRM中服務(wù)版塊和服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量控制的業(yè)務(wù)流程；
• CTI技術(shù)方案的咨詢(xún)，錄音功能系統(tǒng)的組建
• CTI行業(yè)發(fā)展的方向及未來(lái)前景
• FOCUSTAR電話(huà)聊天系統(tǒng)深入了解及其他
• TCSS客戶(hù)滿(mǎn)意度管理與CMSAS客戶(hù)投訴管理——藍(lán)海戰(zhàn)略
• 成立呼叫中心的必備條件,電話(huà)資源的管理,人力資源的管理等
• 大中小的call center 典型案例。
• 大中小型呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)組建及軟件平臺(tái)的構(gòu)架
• 電話(huà)銷(xiāo)售技巧
• 電話(huà)銷(xiāo)售客服中心的建立
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)\\外呼,人力資源及排班
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及管理
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的訂單與物流發(fā)貨互相結(jié)合,形成城市聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng).
• 顧客服務(wù)呼叫中心的管理與運(yùn)作
• 關(guān)于企業(yè)級(jí)呼叫中心淂一些市場(chǎng)和技術(shù)問(wèn)題。
• 國(guó)內(nèi)呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及流行的呼叫中心解決方案
• 呼叫行業(yè)最新技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案。
• 呼叫行業(yè)最新技術(shù)及產(chǎn)品。
• 呼叫中心的前景，語(yǔ)音卡的后期市場(chǎng)
• 呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)。
• 呼叫中心的管理
• 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)（外包）以及電信運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)
• 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和管理
• 呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)
• 呼叫中心的最新技術(shù)和發(fā)展
• 呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與CRM、呼叫中心的人力資源管理與規(guī)范化管理
• 呼叫中心服務(wù)效果與組建方案.
• 呼叫中心構(gòu)建方式及成本比較
• 呼叫中心目前在國(guó)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r
• 呼叫中心能為客戶(hù)提供哪些具體實(shí)質(zhì)性服務(wù)，在裝飾行業(yè)呼叫中心的作用？
• 呼叫中心人力資源管理
• 呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)電話(huà) 企業(yè)整體現(xiàn)代化辦公的解決方案
• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)等的管理。。。
• 呼叫中心在各行業(yè)的現(xiàn)狀及前景
• 呼叫中心在營(yíng)銷(xiāo)與CRM中的優(yōu)勢(shì)
• 客戶(hù)關(guān)系管理\\中小企業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)
• 了解當(dāng)今呼叫中心的發(fā)展及客戶(hù)需求，尋覓新技術(shù)、項(xiàng)目、合作伙伴。
• 了解最新的呼叫中心及CRM技術(shù)解決方案
• 民航信息，呼叫中心，客服服務(wù)方面
• 企業(yè)CRM的平臺(tái)設(shè)計(jì)建設(shè)及成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
• 企業(yè)內(nèi)部呼叫中心的建交與日常管理
• 企業(yè)級(jí)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)
• 全國(guó)呼叫中心規(guī)模以及數(shù)量，提供的服務(wù)和大致報(bào)價(jià)
• 如何從客戶(hù)關(guān)系管理中尋求通信時(shí)代無(wú)限商機(jī)
• 如何將CPASU控制在合理的范圍內(nèi)
• 如何能較好地控制人員流動(dòng)率.
• 如何培養(yǎng)呼叫中心中層管理人員；
• 如何提升快速消費(fèi)品行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)？
• 如何通過(guò)呼叫中心使得客戶(hù)關(guān)系得到改善和提升；呼叫中心在未來(lái)幾年的走向。
• 如何與客戶(hù)更好的溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？
• 希望能交流一下關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的好的經(jīng)驗(yàn)，以便以后能更好的發(fā)展客戶(hù)服務(wù)。
• 希望通過(guò)參加這個(gè)大會(huì),跟上呼叫中心及CRM的發(fā)展方向
• 現(xiàn)在主流呼叫中心的實(shí)現(xiàn)方法及將來(lái)呼叫中心的設(shè)想
• 小企業(yè)考慮呼叫中心的必要性，規(guī)劃，預(yù)算，。。。。
• 有關(guān)保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題
• 語(yǔ)音板卡式呼叫中心的未來(lái)發(fā)展
• 語(yǔ)音短信群發(fā)對(duì)市場(chǎng)的影響
• 語(yǔ)音增值服務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
• 政務(wù)呼叫中心平臺(tái)
• 直銷(xiāo)行業(yè)呼叫中心管理與運(yùn)營(yíng)
• 中小企業(yè)呼叫中心的解決方案；各行業(yè)的呼叫中心的需求
• 中小企業(yè)呼叫中心規(guī)劃實(shí)施的要點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)成本分析
• 中小企業(yè)呼叫中心建設(shè)理論
• 中小企業(yè)如何低成本，快捷，方便的實(shí)現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用？
• 作為一個(gè)系統(tǒng)工程商如何做好供應(yīng)商與用戶(hù)之間的橋梁
  ……

　　有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況和最新進(jìn)展，敬請(qǐng)關(guān)注“2006中國(guó)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)”專(zhuān)欄頁(yè)面（http://fuchaizy.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國(guó)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)

會(huì)議籌備進(jìn)展通報(bào)第一期（2006-02-17）