K1主題演講：阿爾卡特企業(yè)網絡通信 方案咨詢及市場總監(jiān) 周曉農
[演講實錄：《業(yè)務成功，顯而易見》]

K2主題演講：Avaya CRM總監(jiān) 羅軍
[演講實錄：《提升聯(lián)絡管理的12步》]

K3主題演講：億迅（中國）大中華區(qū)執(zhí)行副總裁 張佑佶
[演講實錄：《更自由 更便捷》]

K4主題演講：江蘇移動客服中心副總經理 張立春
[演講實錄：《流程與組織能力》]

 

K5主題演講：奧迪堅亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu
[演講實錄：《北美呼叫中心發(fā)展趨勢》]

K6主題演講：正音科技總經理 陸師抗
[演講實錄：《攜手思科 構建一流的客戶聯(lián)絡中心》]

K7主題演講：PCCW(電訊盈科)高級副總裁　郭為民博士
[演講實錄：《電訊盈科客戶聯(lián)絡中心業(yè)務—助您邁向更大成功》]

K8主題演講： Simon Kriss CEO, Sagatori，Australian
[演講實錄：《高級呼叫中心運作的十個課題》]

K9主題演講：AudioCodes 產品市場總監(jiān) Mr. Yariv Golan-Atir(以色列)
[演講實錄：《從CTI到NTI(網絡電話集成)的簡易過渡》]

K10主題演講：思安華勝總經理 吳畏
[演講實錄：《HMP- CTI 產業(yè)的革命技術》]