多省移動(dòng)公司向客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)型大力改造BOSS系統(tǒng)
2007/08/24
中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商們正在從“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”向“以客戶為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，因此，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也必須從“以功能實(shí)現(xiàn)為建設(shè)目標(biāo)”轉(zhuǎn)變成“以客戶為核心”。近日，繼浙江移動(dòng)、西藏移動(dòng)、甘肅移動(dòng)之后，江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、上海移動(dòng)、貴州移動(dòng)等相繼改造現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)，而亞信公司基于對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)需求的把握，正在承擔(dān)上述地方運(yùn)營(yíng)商BOSS系統(tǒng)補(bǔ)充和擴(kuò)展工作。
據(jù)了解，日前，亞信公司同江西移動(dòng)達(dá)成協(xié)議，幫助其建立空中充值系統(tǒng)。這是現(xiàn)有繳費(fèi)方式的補(bǔ)充和擴(kuò)展，將幫助江西移動(dòng)拓展?jié)摿薮蟮霓r(nóng)村市場(chǎng)。該業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造后，將允許代理商通過(guò)短信方式、IVR方式實(shí)現(xiàn)話費(fèi)充值，新建立的空中充值系統(tǒng)將與江西移動(dòng)現(xiàn)有的付費(fèi)、客戶關(guān)系管理(CRM)、以及呼叫中心系統(tǒng)連接，并將集成銷售、帳戶和付費(fèi)管理功能。
與此同時(shí)，亞信公司為廣西移動(dòng)提供的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳解決方案利用現(xiàn)有無(wú)線移動(dòng)通訊技術(shù)手段為最終用戶提供“口袋式”營(yíng)業(yè)廳，方便友好的手機(jī)終端操作界面，使用戶能夠享受到良好的體驗(yàn)；亞信為浙江移動(dòng)、上海移動(dòng)提供的集團(tuán)客戶自助服務(wù)平臺(tái)解決方案，則幫助他們利用手機(jī)終端整合大客戶經(jīng)理以及集團(tuán)聯(lián)系人的移動(dòng)受理咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)面向客戶經(jīng)理的集團(tuán)客戶支撐系統(tǒng)延伸通道；亞信為貴州移動(dòng)提供的綜合查詢系統(tǒng)，采用獨(dú)立建設(shè)的方式幫助其完成詳單、帳單的查詢，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一的外部接口來(lái)屏蔽多渠道、多外部系統(tǒng)對(duì)核心支撐系統(tǒng)的訪問(wèn)。
通信世界周刊
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