惠普全球部署PeopleSoft CRM用于客戶服務
易用性促進解決方案在全球的廣泛應用
2003/03/31
仁科公司 (Nasdaq: PSFT) 近日宣布，惠普公司 (NYSE: HPQ) 已在全球大范圍部署仁科的服務解決方案。惠普的 2,000 余家客戶服務代理已使用PeopleSoft仁科的CRM(客戶關系管理) 應用，以滿足各國用戶不斷增加的要求。惠普將越來越多用戶采用該解決方案歸功于其易用性、同類最卓越的功能以及全面伸縮能力。
惠普公司的客戶服務與支持采用仁科服務解決方案的關鍵組件，包括PeopleSoft Support (支持服務)與PeopleSoft Support Self-Service (支持自助式服務)，將其作為新系統(tǒng)的組成部分，用于更高效地管理客戶的查詢。強大的知識管理工具使惠普代理能夠循序找出問題所在，并實施經過驗證的解決方案。此外，仁科服務的語言、貨幣、日期和數(shù)字格式經過定制，以滿足不同用戶地理位置的要求。這種能力使全球各地的惠普公司客戶服務代理能夠迅速而輕松地接入系統(tǒng)，從而解決了客戶關系管理的一個最大挑戰(zhàn)——即用戶采用。
“我們選擇PeopleSoft CRM（客戶關系管理方案）的原因在于，它支持惠普公司優(yōu)質客戶服務的全面構想，而且在輕松實現(xiàn)地方化方面具有充足的靈活性，保證客戶、員工以及全球服務合作伙伴和供應商能夠隨時接入。”惠普美洲公司客戶服務與支持副總裁Chris Shea說，“仁科服務解決方案可與內部支持服務輕松集成，以實時連接客戶的呼叫中心代理與客戶�！�
仁科服務通過縮短呼叫時間，提高首次呼叫問題成功率，從而使惠普公司改善用戶的全面體驗。預計在全面部署完成之后，仁科服務應用將為70多個國家的5,000多個呼叫中心代理提供服務�；萜展镜暮艚兄行谋椴济绹�、加拿大、歐洲、亞太地區(qū)、非洲和南美洲，為惠普的客戶產品提供支持，包括個人電腦、工具、打印機、數(shù)碼攝影解決方案、外設及相關服務。
“仁科公司在為各組織實現(xiàn)最佳客戶服務提供客戶關系管理解決方案方面，繼續(xù)保持領先地位。”仁科公司副總裁兼CRM事業(yè)部總經理Joe Davis說，“惠普實施該解決方案表明了我們服務的優(yōu)勢，即易于呼叫中心代理使用的先進、可伸縮的解決方案�！�
仁科全球服務部已與惠普公司攜手開發(fā)、測試及部署解決方案。惠普加入了仁科教育活動中，對其項目組提供培訓，并利用eLearning (遠程學習) 方式促進知識交流，降低培訓費用，并縮短解決方案實施的時間。
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