首信信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例
2003/06/05
·系統(tǒng)概述
首都信息資源服務(wù)中心依托于首都公用信息平臺(tái)（CPIP），為社區(qū)網(wǎng)、醫(yī)保子系統(tǒng)、首都電子商城、北京市電子政務(wù)工程及首信客戶服務(wù)等工作建立的一個(gè)綜合的現(xiàn)代化信息中心和客戶服務(wù)及運(yùn)營中心。
本系統(tǒng)是我公司和IBM公司共同建設(shè)，一期工程共開通120 外線，50坐席。
這個(gè)系統(tǒng)采用了CALL CENTER領(lǐng)域中國際上先進(jìn)的技術(shù)。它基于IBM最新推出的WEBSPHERE三層客戶/服務(wù)架構(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了INTERNET CALL CENTER 技術(shù)，采用了UML面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)和實(shí)施方法，達(dá)到了科學(xué)有效的項(xiàng)目管理水平。
IBM WebSphere是IBM公司最新推出的新一代電子商務(wù)整體解決方案的軟件平臺(tái)。該平臺(tái)建立于Java、 XML、J2EE等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，具有極高的靈活性和可擴(kuò)展。
本項(xiàng)目CTI服務(wù)器（中間件）統(tǒng)提供方便的開發(fā)接口（API），并采用標(biāo)準(zhǔn)的編程語言，如 C，C++，JAVA等，并具有路由、靈活的業(yè)務(wù)組定義方法、能夠提供軟電話（SoftPhone）功能、客戶信息預(yù)知、支持呼叫和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等功能。
·系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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