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TP IVR簡(jiǎn)介

1．綜述：

　　IVR（Interactive Voice Response）交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)這一概念已不在陌生。它可謂是呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中不可或缺的重要組成部分，它能為來(lái)話者提供相應(yīng)的語(yǔ)音引導(dǎo)，并為其實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。在此特為您推薦東柏公司的IVR系統(tǒng)-TP IVR。

　　TP IVR是一個(gè)可與CTI集成的IVR系統(tǒng)。它包括Core System，IVR子系統(tǒng)，板卡抽象層和一個(gè)可視的圖形化設(shè)計(jì)界面。多層架構(gòu)的設(shè)計(jì)，使TP IVR具有靈活的可移植性和可擴(kuò)展性，這是其與普通的IVR進(jìn)行區(qū)分的顯著優(yōu)勢(shì)。而圖形化的設(shè)計(jì)界面又為用戶提供了一種應(yīng)用簡(jiǎn)便、流程清晰、績(jī)效良好的設(shè)計(jì)手段。以下是TP IVR的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖：

2．功能綜述：

• IVR基本功能：
  • 可接受DTMF輸入，即客戶的話機(jī)按鍵輸入；
  • 播放語(yǔ)音提示，提供語(yǔ)音引導(dǎo)； ü 實(shí)現(xiàn)安條件跳轉(zhuǎn)，及對(duì)多分枝的判斷；
  • 實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)，即除能播放系統(tǒng)預(yù)先錄制的提示音外，還支持多種語(yǔ)言的基本語(yǔ)音庫(kù)，如數(shù)字、日期、貨幣單位和計(jì)量單位等的播報(bào)。
    
    
• 與DB集成的功能：
  • 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢、修改和刪除等功能。通過(guò)可客戶化的DB Proxy接口，屏蔽了后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的復(fù)雜性。因此可以支持目前市場(chǎng)上所有的主流數(shù)據(jù)庫(kù)，如Oracle、SQL Server等，甚至可以與各種類型的前置機(jī)進(jìn)行無(wú)縫集成。
    
    
• 完善的傳真服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)功能，且具備相關(guān)的調(diào)度和管理機(jī)制
  
  
• 與CTI集成的功能：
  • 實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)電的自動(dòng)應(yīng)答、掛斷、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、保持、回振、置忙等功能，還可將線路動(dòng)態(tài)分配給多個(gè)應(yīng)用程序；
  • TP IVR可以與人工坐席之間互相轉(zhuǎn)接（Transfer）電話，并可同時(shí)將用戶數(shù)據(jù)是完整傳遞，即已有的客戶數(shù)據(jù)和已發(fā)生的客戶交互行為，將被完整地記錄下來(lái)并完整地在坐席和IVR之間互相傳遞，有效避免了客戶行為的重復(fù)性。
    
    
• 接入方式：
  • 提供多種與PBX或PSTN的接入方式或信令，支持模擬和數(shù)字（E1/T1）方式。
    
    
• 可擴(kuò)展性：
  • TP IVR采用多層結(jié)構(gòu)，能提供系統(tǒng)需求任意線數(shù)的擴(kuò)充功能，滿足用戶任意容量以及平滑擴(kuò)容升級(jí)的要求。
    
    
• 與Michelle的集成功能：
  • 可以與東柏公司的Michelle系統(tǒng)無(wú)縫集成，協(xié)同工作。
    
    
• 管理功能：
  • 圖形化的界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程簡(jiǎn)單快捷的更改和管理功能；
  • 完善的管理維護(hù)，如：系統(tǒng)告警和詳細(xì)的系統(tǒng)日志等。

   

3．主要優(yōu)勢(shì)：

• 多語(yǔ)言支持：
  • 支持多種語(yǔ)言的基本語(yǔ)音庫(kù)。對(duì)不同的語(yǔ)言服務(wù)，使用同一個(gè)設(shè)計(jì)流程和配置，無(wú)須對(duì)各種語(yǔ)言分別做各自的流程設(shè)計(jì)和配置，有效減少了工作量，提高了效率。
    
    
• 硬件無(wú)關(guān)性：
  • 不依賴于特定的硬件平臺(tái)，可以采用各種類型和品牌的語(yǔ)音卡，確保根據(jù)用戶的需求，提供最佳的解決方案。
    
    
• 強(qiáng)大的CTI功能：
  • 提供CTI接口，支持與多種CTI的連接；
  • 與Michelle的CTI功能完全集成，可以實(shí)現(xiàn)與人工坐席間的數(shù)據(jù)交換，通過(guò)適當(dāng)?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)從流程的中間點(diǎn)進(jìn)入流程。

　　TP IVR提供了一套完整的應(yīng)用及設(shè)計(jì)工具，利用這些工具，可方便地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理模型的建立。它的圖形化設(shè)計(jì)工具，使對(duì)呼叫流程的設(shè)計(jì)與規(guī)劃變得格外地簡(jiǎn)單、直觀，并能通過(guò)簡(jiǎn)單的操作完成對(duì)極為復(fù)雜的流程的制定工作。可見(jiàn)TP IVR是一套功能完整、操作簡(jiǎn)便、高擴(kuò)展性、高集成性的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。