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ACC2000多媒體溝通中心系統(tǒng)特色之一 ------ DVD錄音備份系統(tǒng)

王朝輝 2001/05/15

在一般呼叫中心的日常運(yùn)作中，為了保存語音數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生大量的語音文件，占用越來越多的硬盤空間，許多呼叫中心都要求系統(tǒng)管理員定期手工備份、清理這些語音文件，使得維護(hù)工作極其困難，更嚴(yán)重的是，很難對(duì)這些語音文件進(jìn)行檢索等管理。

大多數(shù)呼叫中心的管理員、經(jīng)理們都喜歡以一種靜默的方式檢查職員（特別是新員工）的工作情況。有的公司會(huì)有一個(gè)專門的質(zhì)檢小組從事這種工作，以確保員工工作的質(zhì)量。這些特點(diǎn)對(duì)于確保服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)力有很大的幫助。

ACC2000 多媒體溝通中心采用最先進(jìn)的海量存儲(chǔ)設(shè)備DVD RAM構(gòu)建實(shí)時(shí)多通道語音錄制、備份系統(tǒng)��ACC2000 DVD Record Backup。這個(gè)系統(tǒng)可以根據(jù)管理員設(shè)定的錄音對(duì)象，對(duì)符合錄音條件的通話自動(dòng)進(jìn)行錄音�！�

DVD RAM媒體具有存儲(chǔ)容量大（高達(dá)9.4GB，可以保存連續(xù)900小時(shí)以上/每通道的語音數(shù)據(jù)）、保存壽命長（30年）、可靠性強(qiáng)、檢索速度快的特點(diǎn)。ACC2000 DVD Record Backup采用高效的語音壓縮技術(shù)，可以將語音信息壓縮后直接存儲(chǔ)在DVD RAM光盤上。

管理員可以通過MMPlayer對(duì)錄制的語音進(jìn)行回放，系統(tǒng)提供完善的檢索功能，可以根據(jù)來電時(shí)間、來電號(hào)碼、呼入／呼出以及座席等條件靈活地進(jìn)行查詢，很容易地找回所儲(chǔ)存的每個(gè)座席各種事件的詳細(xì)信息，并可以轉(zhuǎn)換成通用的.WAV格式文件在任何PC上進(jìn)行播放，或者通過局域網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分發(fā)。

座席與用戶之間的電話錄音可以用于對(duì)員工的考核、訓(xùn)練，質(zhì)量認(rèn)證，甚至可以作為解決電話交易爭端的舉證材料。

ACC2000 DVD Record Backup支持多種后備模式：串行、并行和覆蓋等。

通天易數(shù)碼有限公司供稿