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英立訊ZINGSERV平臺一體化迎合需求

2002/05/13

　　ZINGSERV是英立訊的核心產(chǎn)品，作為高度集成、高性價比的呼叫中心平臺，ZINGSERV平臺在一體化的思路中得到了巨大發(fā)展。

　　一體化中發(fā)展

　　真正過硬的、能夠大量推廣的呼叫中心平臺，是廣大平臺廠商的目標(biāo)，也是英立訊的目標(biāo)。英立訊進(jìn)入CTI領(lǐng)域之前，無論是在技術(shù)上，還是在市場調(diào)研上，都做了充分的準(zhǔn)備，最后得出的結(jié)論是：CTI技術(shù)是未來絕大多數(shù)企業(yè)都要采用的，但是，只有通用的一體化平臺才能真正領(lǐng)導(dǎo)未來市場。圍繞這個結(jié)論，英立訊跟著國際CTI應(yīng)用的發(fā)展走了兩年，從芯片設(shè)計、操作系統(tǒng)定制做起，繞過了許多彎路。經(jīng)過不停地校正的總體設(shè)計思路，英立訊才摸索出一個明確的框架，并且把第一代產(chǎn)品做了出來。這正是ZINGSERV平臺發(fā)展的由來。與第一代產(chǎn)品相比，ZINGSERV平臺的發(fā)展是從兩個方面體現(xiàn)的：一是克服了同類產(chǎn)品的缺陷，二是對用戶的需求不斷擴(kuò)展和深入。

　　一體化中求新意

　　作為一個一體化平臺，要滿足廣大用戶和集成商不斷增長的要求，它的內(nèi)容就必須不斷地改進(jìn)、更新和完善，它必須永遠(yuǎn)是新產(chǎn)品。對英立訊的用戶、集成商伙伴或者競爭對手來說，ZINGSERV始終是一個新產(chǎn)品：2001年，英立訊的研發(fā)重點(diǎn)是提高ZINGSERV平臺的整體性能，完善并嚴(yán)格測試其核心功能，為其成為一個真正過硬的平臺打下了基礎(chǔ)。2002年，英立訊在重點(diǎn)推廣ZINGSERV平臺的同時，及時將研發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到平臺的應(yīng)用層功能上，這符合了用戶的新要求。

　　一體化中顯領(lǐng)先

　　ZINGSERV在一體化平臺的前提下，為用戶提供了較高的平臺性能。而且技術(shù)在同類產(chǎn)品中居于領(lǐng)先。ZINGSERV采用嵌入式實(shí)時Linux操作系統(tǒng)。根據(jù)英立訊公司的介紹，它是全球首個采用嵌入式Linux操作系統(tǒng)的呼叫中心平臺；ZINGSERV采用Solid State Flash DISK 啟動系統(tǒng)，根據(jù)英立訊公司的介紹，這也是全球首個實(shí)現(xiàn)用FLASHDISK啟動系統(tǒng)的呼叫中心平臺。而且ZINGSERV支持30B+D信令、全通道IVR、全通道實(shí)時錄音等功能。

　　一體化中求性價比

　　ZINGSERV在一體化平臺的前提下得到高的平臺性能，同時也具備低的平臺價格。良好的性價比得到了市場的認(rèn)可，目前ZINGSERV已經(jīng)大規(guī)模進(jìn)入市場。

　　運(yùn)行在Linux操作平臺上的Zingware系統(tǒng)軟件以及與之相配合的ZINGSERV硬件板卡，為用戶提供了從基本到解決方案級的各種配置，使得該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與造價昂貴的大型呼叫中心相同的系統(tǒng)功能。

　　綜合而言，ZINGSERV平臺不僅能滿足大規(guī)模專業(yè)呼叫中心的需求，而且還能為普通用戶提供高性價比的智能集團(tuán)電話，并支持用戶以低成本升級為含呼叫中心的企業(yè)智能通信系統(tǒng)。

賽迪網(wǎng)　2002/05/13