友鄰?fù)ㄓ嵲谄?chē)制造業(yè)取得新突破
2002/10/25
日前，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司為江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售總公司客戶(hù)服務(wù)中心提供了專(zhuān)業(yè)解決方案，從方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、客戶(hù)個(gè)性化設(shè)計(jì)和技術(shù)培訓(xùn)等方面，友鄰?fù)ㄓ嵍急憩F(xiàn)出了良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，得到了江鈴汽銷(xiāo)的高度贊揚(yáng)。這是友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite產(chǎn)品，自1997年服務(wù)民航、銀行、保險(xiǎn)、證券、電信、公安、電力以及政府等行業(yè)、部門(mén)以來(lái)，在制造行業(yè)的一個(gè)新突破。
客戶(hù)特點(diǎn)
江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售總公司客服中心負(fù)責(zé)全方位的客戶(hù)服務(wù)，主要對(duì)象包括汽車(chē)用戶(hù)、銷(xiāo)售代理商和特約維修商等。處理客戶(hù)的一般咨詢(xún)（如某種車(chē)型的報(bào)價(jià)、噸位、車(chē)體油漆等）、投訴建議、專(zhuān)家咨詢(xún)（如汽車(chē)故障一類(lèi)）等等。
客戶(hù)應(yīng)用
該客服中心具有汽車(chē)行業(yè)獨(dú)特的地方，對(duì)問(wèn)題的處理強(qiáng)調(diào)實(shí)際的效果，用戶(hù)往往通過(guò)技術(shù)電話(huà)來(lái)解決汽車(chē)所出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，從而有效的節(jié)約了成本。
1． 系統(tǒng)具有全程錄音、電話(huà)調(diào)聽(tīng)、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)等基本功能；
2． 具有多種錄音資料查詢(xún)條件。
3． 可以對(duì)專(zhuān)家咨詢(xún)等典型的技術(shù)處理過(guò)程制作教學(xué)案例，對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
4． 挖掘潛在的商業(yè)信息，建立親切、可以信賴(lài)的正面形象，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
應(yīng)用環(huán)境
AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)于2002年3月份在江鈴汽銷(xiāo)上線(xiàn)運(yùn)行，5月份一次性通過(guò)驗(yàn)收。該系統(tǒng)自投入運(yùn)行以來(lái)，給江鈴汽銷(xiāo)的服務(wù)水平和服務(wù)效果帶來(lái)了顯著的變化，尤其在中國(guó)汽車(chē)行業(yè)快速發(fā)展的今天，大大增強(qiáng)了江鈴汽銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐└?CTI論壇編輯
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