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中國(guó)銀行再度攜手博雅思進(jìn)行全國(guó)客服中心管理人員培訓(xùn)

2005/10/19

　　中國(guó)銀行做為博雅思公司長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴，雙方已經(jīng)成功合作過(guò)多年。中國(guó)銀行除了采用博雅思公司提供的呼叫中心語(yǔ)音解決方案外，近期還與博雅思公司的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成合作意向，為中國(guó)銀行進(jìn)行全國(guó)范圍的客戶服務(wù)中心管理人員培訓(xùn)。

　　博雅思公司根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，為其連續(xù)進(jìn)行了兩次"中國(guó)銀行總行及一級(jí)分行客戶服務(wù)中心全國(guó)管理人員培訓(xùn)"，全面提升中行全行客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理水平，同時(shí)協(xié)助中國(guó)銀行達(dá)到"資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　這兩次培訓(xùn)分別在北京和上海進(jìn)行，內(nèi)容是針對(duì)當(dāng)前全國(guó)客戶服務(wù)中心的管理者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)和流程制定實(shí)施與管理培訓(xùn)。通過(guò)資深顧問(wèn)培訓(xùn)專(zhuān)家的講解、深入淺出的案例分析、生動(dòng)具體的實(shí)際體驗(yàn)和活潑有趣的現(xiàn)場(chǎng)游戲，使得這兩次培訓(xùn)效果顯著，而且還獲得了中國(guó)銀行培訓(xùn)學(xué)員及行領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。博雅思公司大中國(guó)北方區(qū)總經(jīng)理的王曉東先生表示"這兩次培訓(xùn)，不僅對(duì)中國(guó)銀行總行及一級(jí)分行的客服管理人員是一次業(yè)務(wù)提高，也是對(duì)博雅思公司在金融行業(yè)顧問(wèn)服務(wù)方面又一次充分肯定。"

　　博雅思公司在銀行業(yè)的咨詢顧問(wèn)客戶遍布全國(guó)。除中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行和中國(guó)銀行總行這四大國(guó)有銀行外，還包括中信嘉華銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行總行、交通銀行、華夏銀行總行、淄博城市商業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行總行、渣打銀行等國(guó)內(nèi)外知名銀行。博雅思公司通過(guò)資深呼叫中心專(zhuān)家與培訓(xùn)專(zhuān)家提供的專(zhuān)注于客戶服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，結(jié)合豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為客戶帶來(lái)中西貫通的一致服務(wù)體驗(yàn)并與國(guó)內(nèi)外各大銀行均建立了良好的客戶關(guān)系。因此被眾多客戶評(píng)價(jià)為"可值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴"。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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