北京科銳簽約聯(lián)想集團CRM項目
陳賓
2003/01/08
近日，聯(lián)想集團與北京科銳配電自動化股份有限公司正式簽訂合同，將由聯(lián)想IT 1for1事業(yè)部為北京科銳實施CRM項目。聯(lián)想此次中標標志著IT 1for1的CRM咨詢服務已進入高端應用領(lǐng)域，能夠覆蓋中型企業(yè)市場。這是繼CRM客戶數(shù)量突破200大關(guān)之后，IT 1for1在CRM服務領(lǐng)域取得的又一突破。
北京科銳公司成立于1988年11月，是一個專業(yè)的配電自動化工程技術(shù)公司，專注于配電自動化領(lǐng)域的新技術(shù)引進和新產(chǎn)品開發(fā)，科銳公司銷售的產(chǎn)品大多屬于大型設備，業(yè)務直接面對電力行業(yè)的重要客戶。隨著客戶數(shù)量迅速增長，客戶范圍遍及全國，對客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務就成為競爭中取勝的法寶。從2000年CRM理念剛剛進入國內(nèi)開始，科銳公司就高度關(guān)注。隨著國內(nèi)CRM技術(shù)和應用日趨成熟，到2002年7月北京科銳決定實施CRM項目，全面提升公司的客戶關(guān)系管理水平。
科銳公司北京總部有150人左右，其中有六七十人要涉及到CRM的應用，包括營銷、服務、市場和企劃等多個部門。從公司目前的業(yè)務結(jié)構(gòu)來看，CRM將主要是應用于公司的前端管理，重點是公司人員管理和流程管理，特別是業(yè)務過程的管理、合同預訂單的管理等等。系統(tǒng)要做到以客戶為中心協(xié)調(diào)組織公司所有部門和資源。
北京科銳公司一位高層管理人員表示："科銳成立時間跟聯(lián)想差不多，我們選擇聯(lián)想，就是希望能多借鑒聯(lián)想的成功經(jīng)驗發(fā)展自己。"隨后幾年的電力行業(yè)設備采購將帶來一個高達3500億的巨大市場，科銳公司對這個市場充滿了信心，并擬訂了上市的發(fā)展規(guī)劃。此次與聯(lián)想攜手，科銳公司將鍛造管理基礎(chǔ)，贏取明天的輝煌。
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