Empirix 企業(yè)客服中心服務質量保障解決方案
2010/09/09
客服中心可能已經發(fā)展成企業(yè)中最為重要的一個直接面對客戶的部門，該部門通常會特別加強客戶關系的和銷售。但是隨著對客戶代理交互的增長預期，必須關注于維護高的客戶滿意度，正面的客戶體驗以及高的客戶忠誠度。無保障的客戶體驗質量及客服中心所付出的代價就是銷售訂單的流失、客戶流失率的增加以及產品信譽的下降。此外，客服中心的內部結構變得越來越復雜，多個廠商的多元化技術及發(fā)展中的標準的實現(xiàn)都增加了客服中心操作的復雜性。企業(yè)客服中心面臨保障并維護其服務質量的巨大挑戰(zhàn)，而這種保障和維護所需要付出的對于企業(yè)來說是非常巨大的。
Empirix 作為企業(yè)客服中心的服務質量保障解決方案提供商，其服務和技術在業(yè)界處于領先地位。我們擁有一套完整的客服中心測試和監(jiān)控方案。我們提供了業(yè)界的最佳方案，該方案貫穿整個技術的生命周期：計劃、評估、開發(fā)；首次集中測試；在線客服中心測試與監(jiān)測；通過使用真實場景來驗證客戶代理的體驗，Empirix的解決方案能夠幫助客戶盡快的收回市場投入：
在預部署階段找到并修正問題，消除存在于生產階段重大的問題。
通過監(jiān)視基線來盡可能早的發(fā)現(xiàn)問題并在客戶代理體驗受到影響之前進行修正
對客服中心進行高于預期負載的驗證，并驗證災難或者意外出現(xiàn)時的情況。
每個企業(yè)都有不同的需求，Empirix結合其擁有的Hammer產品及優(yōu)秀的測試專家和成熟專業(yè)測試服務為用戶提供完全的解決方案，我們提供的專業(yè)測試服務包括：
- 負載和功能測試
- 前攝應用監(jiān)測
- 客戶定制的專業(yè)服務
Empirix的針對客服中心的服務質量保障解決方案能夠確保其在整個技術周期中具有高可用、高可靠及端到端的高品質服務。如果您的客服中心有任何這方面的質量保障需求，請選擇Empirix。
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