三友亞星建設(shè)深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫中心
2007/05/10
四月二十日由北京三友亞星通信技術(shù)有限公司和北京集安行通信技術(shù)公司合作建設(shè)的深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫中心成功上線并投入試運(yùn)行，深圳報(bào)業(yè)呼叫中心是全案采用Avaya IPT呼叫中心技術(shù)的經(jīng)典系統(tǒng)，是中國三千張報(bào)紙中運(yùn)用Avaya IPT技術(shù)的第一家。它的建成對(duì)于中國報(bào)業(yè)的服務(wù)方式將會(huì)產(chǎn)生重要的示范意義。
深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)大眾呼叫服務(wù)中心以高可靠性、高穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，以保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定服務(wù)能力，系統(tǒng)核心硬件平臺(tái)采用AVAYA S8720語音服務(wù)器，為支持深圳報(bào)業(yè)對(duì)于坐席靈活部署的要求，系統(tǒng)部署了遠(yuǎn)程IP坐席，遠(yuǎn)程坐席均采用AVAYA 4621具有交換功能的IP話機(jī)；呼叫中心軟件平臺(tái)由三友亞星提供，平臺(tái)不僅為深圳報(bào)業(yè)的讀者提供了熱線電話的及時(shí)溝通，同時(shí)提供了短信、傳真、Internet呼叫等功能，豐富了讀者與報(bào)業(yè)集團(tuán)的溝通方式。深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目將集合報(bào)業(yè)集團(tuán)整體優(yōu)勢(shì)，定位服務(wù)于深圳市民，貼近民生需求，以統(tǒng)一的969766特服電話號(hào)碼接入。系統(tǒng)將為深圳報(bào)業(yè)和讀者之間架通了一座橋梁，豐富雙方的信息互動(dòng)，為深圳報(bào)業(yè)在新信息時(shí)代增加了集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)于2002年9月組建，由深圳特區(qū)報(bào)業(yè)集團(tuán)和深圳商報(bào)社合并而成，旗下四主報(bào)《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》、《深圳晚報(bào)》、《晶報(bào)》定位準(zhǔn)確，特色突出；系列報(bào)刊《ShenZhen Daily》、《深圳青少年報(bào)》、《深圳都市報(bào)》和《深圳周刊》、《汽車導(dǎo)報(bào)》、《焦點(diǎn)》、《游遍天下》和諧互補(bǔ)，受眾分明；作為“試驗(yàn)田”的《香港商報(bào)》“港”“商”味日濃，影響日廣。
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