博宇一體化呼叫中心產品成功應用于重慶長安鈴木客服中心二期工程

2006/10/10

　　博宇一體化交換機呼叫中心平臺產品BYIPPBX-CC2.0成功應用于重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務中心系統(tǒng)的升級和擴容(二期工程)

投入運行時間：2006年9月

　　系統(tǒng)基本參數(shù)：18路模擬電話線路接入，18路IVR，18個人工座席，18路同步錄音，4路TTS，4路軟傳真

　　簡介：博宇一體化交換機呼叫中心平臺產品BYIPPBX-CC2.0成功應用于重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務中心系統(tǒng)的升級和擴容(二期工程)，一體化交換機呼叫中心平臺產品BYIPPBX-CC2.0的安裝實施快速便捷性、強大的CTI和CRM功能以及電信級的穩(wěn)定性獲得用戶的高度評價。重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務中心系統(tǒng)二期工程在一期工程8條模擬中繼/6個人工座席的基礎上增加了10條模擬中繼和12個人工座席。對一體化交換機呼叫中心平臺產品BYIPPBX-CC2.0的虛擬設備層，CTI接口等進行了改進完善，對于外線端口數(shù)量的支持提高到了1440線，對于分機端口數(shù)量的支持提高到了220線，系統(tǒng)軟件更加智能化和更加穩(wěn)定。自動語音服務[IVR]流程增加了黑名單管理功能以及外線撥打800電話轉坐席成功后在人工坐席軟件來電時提示該來電為用戶撥800進入系統(tǒng)的業(yè)務功能。座席軟件增加了咨詢呼叫外線/將來電轉到外線電話，代接電話，轉IVR，強插座席，班長攔截普通座席的活動呼叫（呼叫攔截），班長強拆普通座席的活動呼叫（強拆呼叫），錄音與留言文件的存儲管理，屏幕呼出與電話速撥面板，公告欄等功能以及對于重慶長安鈴木汽車4S店的配套服務等個性化數(shù)據(jù)庫應用功能，同時改進和完善了同步錄音管理軟件以及統(tǒng)計報表軟件。

博宇科技公司供稿　CTI論壇編輯

相關鏈接:

重慶長安鈴木汽車客戶服務中心正式運行 2005-03-10

博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產品成功應用于重慶長安鈴木汽車 2005-01-26

博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產品BYIPPBX-CC2.0簡介 2004-12-17

深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產品BYSQMSCCSH2.0簡介 2004-12-14

博宇科技彩話業(yè)務系統(tǒng)BYBGM2.0產品簡介 2004-11-17