OKI建成全天候雙語(yǔ)呼叫中心

2006/01/20

　　日前，OKI開(kāi)始銷(xiāo)售呼叫中心系統(tǒng)“CTstage4ifor．NET（CTstage4i）軟交換模型”中文版。而且，隨著該產(chǎn)品的推出，OKI開(kāi)始在中國(guó)當(dāng)?shù)靥峁⿵臉?gòu)建系統(tǒng)到運(yùn)用、維護(hù)系統(tǒng)的整體支持服務(wù)。此次推出的服務(wù)是從IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到引進(jìn)呼叫中心，為客戶(hù)構(gòu)建系統(tǒng)提供一攬子支援的服務(wù)及以通過(guò)日文／中文每天24小時(shí)受理業(yè)務(wù)為代表的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。目前在上海、無(wú)錫、蘇州、深圳、廣州設(shè)立了客戶(hù)支持網(wǎng)點(diǎn)，隨后還準(zhǔn)備在2006年1月以后在大連和北京設(shè)立客戶(hù)支持網(wǎng)點(diǎn)。

　　CTstage4i軟交換模型是通過(guò)IP－VPN、廣域LAN等，將服務(wù)器與客服人員所在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相連，將數(shù)據(jù)與通話通過(guò)IP統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)這些，將服務(wù)器設(shè)置在日本，與基干系統(tǒng)相連，客服人員配置在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用相對(duì)低廉的中國(guó)，形成離岸系統(tǒng)，還可以將中國(guó)國(guó)內(nèi)多網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理，構(gòu)成分散型系統(tǒng)等，根據(jù)客戶(hù)運(yùn)行形態(tài)可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地自由的系統(tǒng)設(shè)置。

(人民郵電報(bào))

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