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佳訊飛鴻簽約鐵通遼寧“全省綜合信息服務系統(tǒng)”建設合同

2002/04/02

　　2002年3月27日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司與鐵通遼寧省分公司簽定了“全省綜合信息服務系統(tǒng)”建設合同。系統(tǒng)建設除了于2001年底建設的沈陽CRIS系統(tǒng)由于業(yè)務開展的需要而進行擴容外，在大連和錦州二節(jié)點進行CRIS系統(tǒng)建設，提供各種自動、人工、一號通等綜合信息服務，并與沈陽CRIS系統(tǒng)實現(xiàn)三地聯(lián)網(wǎng)。同時，以沈陽、大連和錦州為中心，在本溪、丹東、鐵嶺、撫順、阜新、朝陽、盤錦、葫蘆、遼陽、鞍山、營口11個地市增設遠端座席。

　　該系統(tǒng)將實現(xiàn)以沈陽、大連和錦州為中心的網(wǎng)絡化呼叫中心的服務能力；實現(xiàn)遠端座席，保證遼寧全省14個地市鐵通分公司獨立運營及提供綜合信息服務的能力。系統(tǒng)運營的業(yè)務有：

　　1.在沈陽座席外包取得初步成效的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入開展呼叫中心座席外包業(yè)務。

　　2.提供統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標準的集中式鐵通號碼查詢業(yè)務96114，開創(chuàng)鐵通新的電信級服務模式撥本地96114，盡知全省鐵通用戶電話號碼。

　　3.提供一號通服務，實現(xiàn)全省漫游，給用戶更多話費優(yōu)惠。

　　4.提供面向企業(yè)、面向用戶及面向政府的綜合信息服務。

佳訊飛鴻信息公司供稿 CTI論壇編輯