BBBS簽約RightNow

2004/08/19

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，BBBS（Big Brothers Big Sisters）使用RightNow Service™ 為其全美信息系統(tǒng)（AIM）提供內部技術支持。通過采用RightNow客戶服務解決方案，企業(yè)員工可以跟蹤問題的解決狀態(tài)并幫助近5000名客戶通過電話、電子郵件、網頁自助等方式獲得高效的技術支持。

　　BBBS建立于1904年，是美國最大、歷史最悠久的青年教育組織。在2003年，其服務的青年人超過22萬。AIM系統(tǒng)被用來替代其462個辦事處所此前所使用的人工系統(tǒng)。通過流程化和標準化，員工可以改善服務質量，提高效率，并更好地保證兒童的安全。RightNow系統(tǒng)不但可以收集客戶反饋從而提高產品質量，其事件跟蹤功能對于研發(fā)人員記錄bug和其他問題來說再合適不過。做為on demand軟件解決方案，RightNow為這個非盈利性組織提供了理想的架構。BBBS可以不必建立自己的intranet，而是直接使用RightNow的托管方案為全美客戶提供在線訪問。在減少成本的同時，BBBS員工享受著由專業(yè)人員提供的高質量數(shù)據(jù)庫維護服務。

　　BBBS信息技術總監(jiān)Sam Steinig說道：“雖然其他公司使用RightNow來優(yōu)化面向客戶的質量和效率，我們發(fā)現(xiàn)這同時是一個極其有效并且易于使用的IT helpdesk解決方案。這套系統(tǒng)對于我們與研發(fā)人員以及遍布全美的客戶保持良好關系非常有效�！�

　　RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。無論是對內還是對外，企業(yè)都需要高效高質量的服務。通過提高各個渠道的客戶服務質量，RightNow被證明適合任何需要回答客戶問題并跟蹤問題解決情況的客戶服務需要�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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