澳大利亞首府ACT實施RightNow改善政府服務(wù)

2005/09/29

　　悉尼，澳大利亞（2005年9月26日）- 世界著名CRM公司RightNow Technologies今天宣布，澳大利亞政府機(jī)構(gòu)－首都土地機(jī)構(gòu)（ACT）實施RightNow的隨選CRM解決方案。ACT將使用RightNow來統(tǒng)一和自動化客戶通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁和其他線下渠道進(jìn)行的溝通。ACT負(fù)責(zé)澳大利亞首都堪培拉的行政管理。通過使用RightNow系統(tǒng)，ACT將顯著提高其為市民、企業(yè)、以及其他機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　在實施RightNow之后，ACT將能夠通過各個公共渠道為客戶提供及時和準(zhǔn)確的信息，更加有效地管理和自動化一系列的工作流程規(guī)則，并對其自身的服務(wù)水平得到更深入的掌控。

　　RightNow將和另外一項ACT政府項目“溝通堪培拉”進(jìn)行合作，為所有ACT政府雇員提供一站式的信息服務(wù)。此舉將使得政府雇員無需繁瑣地通過多種途徑來獲得信息。

　　“溝通堪培拉”的客戶服務(wù)主管Anthony Polinelli說到：“為了保證我們能夠在傳統(tǒng)方式和電子方式中都實現(xiàn)我們的客戶服務(wù)目標(biāo)，澳洲政府ACT必須全方位地改變我們的溝通方式和交易管理環(huán)境。RightNow為這種改變提供了一套強(qiáng)大的易于集成的CRM解決方案。這套解決方案為超過33萬的市民提供了巨大的幫助。”

　　ACT是在經(jīng)過非常嚴(yán)格的考察和篩選之后選擇RightNow的。ACT選擇RightNow的因素包括：RightNow易于使用的知識庫、數(shù)據(jù)庫、以及強(qiáng)大的工作流程規(guī)則；非IT員工可以輕松管理內(nèi)容和功能；RightNow隨選模式使得ACT無需承擔(dān)龐大的IT支出即可以獲得最新CRM技術(shù)。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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