電信級錄音儀NiceLog

2005/01/12

1、概述

　　客戶和企業(yè)之間的關系建立在頻繁溝通的基礎之上。許多企業(yè)每天要進行成千上萬的溝通。出于法律規(guī)定或解決爭端的目的，一些企業(yè)需要記錄所有的溝通信息，同時，還可以通過監(jiān)視和調用記錄來改善客戶體驗以提高客戶滿意度。

　　不論您的公司出于何種記錄需求，NICE精心打造的語音記錄平臺--NiceLog提供了一款完善、可靠且強大的解決方案。NiceLog久經考驗的技術在全球8500個要求苛刻的場所得到了廣泛地應用和用戶認可，包括呼叫中心、交易中心和空中管制（ATC）等。

2、優(yōu)勢

經濟高效--行業(yè)最高的壓縮比和最大的通道容量帶來了最低的構建成本；
可靠度--在全球部署的超過50萬條通道中，NiceLog在最艱巨的任務環(huán)境中經受住了考驗；
可擴展性--NiceLog的模塊化和開放式體系結構能夠輕松滿足日益增長的需求，包括擴展容量或采用新興技術，諸如VoIP等；
效率提升--任何人員都可根據需要，隨時隨地取得并即時播放這些記錄。
集成性--可與NICE客戶體驗管理（CEM）的其它增值產品協(xié)同作用來輕松而無縫地提供一致性檢測和質量管理的最佳效果。

3、特性

模塊化系統(tǒng)的記錄選項

全部記錄--時刻連續(xù)記錄所有電話，以滿足一致性和風險管理的需要；
選擇性記錄--通過只記錄必要的呼叫來充分利用存儲空間。使用復雜規(guī)則規(guī)定記錄要求：坐席ID、分機、呼叫號碼、呼叫方ID、DNIS/DDI、呼叫方向以及交換機相關信息等；
按需記錄--只需按下工作站上的按鍵，就可以開始記錄進行中的通話；
實時監(jiān)控--查看當前坐席和通道狀態(tài)，并實時監(jiān)控或開始記錄聲音和圖像；
質量管理--使用坐席號、呼出號碼和呼叫方ID等不同標準來制定隨機、連續(xù)或基于百分率的記錄來進行質量管理和監(jiān)控。
質量管理--使用坐席號、呼出號碼和呼叫方ID等不同標準來制定隨機、連續(xù)或基于百分率的記錄來進行質量管理和監(jiān)控。

高級音頻壓縮和存儲

NiceLog8.9目前支持ADPCM16、G.711、G.729、G.723.1壓縮格式；
每臺NiceLog都可實現(xiàn)80,905通道小時的在線存儲量；
與NICE Storage Center集成以支持中央備份。

通道無限

可兼容世界主流數(shù)字/網絡交換機，如思科、Avaya、北電、西門子、阿爾卡特、Aspect、Ericsson、Matra、NEC、Philips以及Tadiran；
分機并線方式，每臺NiceLog8.9可接駁多達192模擬/數(shù)字通道；
中繼并線方式，每臺NiceLog8.9可接駁16E1（480個通道）；
中繼選擇方式，每臺NiceLog8.9可接駁48E1（選擇480個通道）；
每個系統(tǒng)可配置的NiceLog數(shù)量沒有限制，即可接駁的通道無限；
同一臺NiceLog錄音儀內，可混合數(shù)字+模擬、模擬+E1多種通道。

輕松獲取與回放記錄

NiceLog支持用戶使用諸如日期、開始/結束時間、分機號、坐席/客戶ID、主叫號碼、呼叫方向、是否硬盤鎖定等多重搜索標準快速找到記錄。
支持多種回放方式，如：NiceLog音箱回放、話機調聽、話機監(jiān)控、局域網回放、Email發(fā)送等等；

先進的系統(tǒng)管理

NiceLog嚴格的安全特性能保證安全定義及評估分析具體到個人；

杰派科技公司供稿 CTI論壇編輯