融天科技RT-CCP1000應(yīng)用于申銀萬國證券客服系統(tǒng)
2008/08/13
申銀萬國證券股份有限公司是國內(nèi)最早的一家股份制證券公司，也是目前國內(nèi)規(guī)模最大、經(jīng)營業(yè)務(wù)最齊全、營業(yè)網(wǎng)點分布最廣泛的綜合類證券公司之一。申銀萬國廣州分公司（以下簡稱：申銀萬國）結(jié)合分公司實際情況需要部署一套呼叫中心系統(tǒng)，融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案以業(yè)務(wù)方式多樣化、開發(fā)定制靈活化、維護管理方便化等眾多優(yōu)勢從多家國內(nèi)外廠商中脫穎而出，最終獲得了申銀萬國IT部專家們的認(rèn)可。
隨著RT-CCP1000呼叫中心系統(tǒng)的順利上線，徹底打破了申銀萬國以往的被動服務(wù)模式，將部分被動服務(wù)變主動服務(wù)模式同時，在融天科技的指導(dǎo)下，將外呼服務(wù)、傳真服務(wù)、留言信箱、短信功能以及外呼模塊有效的結(jié)合起來，同時整合申銀萬國的各項資源進行了客戶資源挖掘，為申銀萬國產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價值，RT-CCP1000呼叫中心系統(tǒng)從為客戶提供服務(wù)變?yōu)榱酥苯赢a(chǎn)生利潤呼叫中心系統(tǒng)，目前已經(jīng)被申銀萬國當(dāng)作了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新亮點、爭奪客戶資源、體現(xiàn)企業(yè)實力的重要手段。統(tǒng)組網(wǎng)大致如下：
系統(tǒng)功能簡述：
系統(tǒng)架構(gòu)簡單，CIT服務(wù)模塊、傳真服務(wù)模塊、IVR服務(wù)模塊、錄音服務(wù)模塊都內(nèi)置在RT-CCP1000內(nèi)，從電信運營商接入1條數(shù)字中繼E1到RT-CCP1000,RT-CC1000提供20個人工座席10路VIR,同時支持語音、留言、傳真、短信、郵件方式，為申銀萬國客戶提供全方位的服務(wù)模式；提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口與申銀萬國后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫整合，實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緊密結(jié)合；為申銀萬國量身定制多款個性化的工單。維護界面采用全中文WEB方式，支持遠(yuǎn)程維護，同時也支持遠(yuǎn)程座席方式，為后續(xù)公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
融天科技
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