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東軟呼叫中心助“人民大會堂”打假

2004/12/09

　　煙草行業(yè)是國家最大的納稅行業(yè)，也是被假冒產(chǎn)品侵害最大的行業(yè)。面對造假者的步步緊追，作為中國煙草企業(yè)龍頭的紅塔集團，在不斷提高防偽能力的同時，更鐘情于主動出擊打假。日前，紅塔遼寧煙草有限責(zé)任公司攜手東軟，利用東軟呼叫中心平臺及其高科技手段，嚴(yán)厲打擊不法香煙的造假販假市場。

　　針對具體的防偽打假需求，東軟利用自身成熟的呼叫中心運營基礎(chǔ)平臺等現(xiàn)有資源，為用戶提供7×24小時交互式電話語音服務(wù)，消費者直接撥叫查詢熱線，就可以根據(jù)語音導(dǎo)航進行操作，系統(tǒng)將自動結(jié)合數(shù)據(jù)庫進行直接比對校驗。

　　同時，東軟充分整合自身的先進技術(shù)及呼叫中心平臺等優(yōu)勢資源，提供了先進的數(shù)碼防偽解決方案。整套防偽系統(tǒng)集CTI技術(shù)、IVR技術(shù)（互動式語音應(yīng)答）、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計算機加密技術(shù)、以及大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，服務(wù)于"人民大會堂"香煙的防偽和打假，實現(xiàn)了對煙草產(chǎn)品品牌和消費者利益的雙重保護。

　　目前，每盒硬包裝"人民大會堂"牌香煙都提供了唯一的防偽標(biāo)識碼，并標(biāo)記于內(nèi)置的防偽宣傳卡片上。帶有防偽標(biāo)識的香煙上市僅一個多月，整套防偽系統(tǒng)就已受理"人民大會堂"防偽查詢事件上萬余次。另外，防偽系統(tǒng)還為消費者提供了假煙舉報方法，有力地打擊了不法商販的囂張氣焰。

東軟發(fā)展公司供稿 CTI論壇編輯

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