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麗家寶貝采用Avaya IP Office增強協作與客戶服務

2011/09/06

• 系統向4個分支辦公室的員工提供豐富的通信功能
• 100個座席的呼叫中心確保及時準確的客戶服務
• 系統易于管理，可靈活擴展以滿足未來的業(yè)務需求

    CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 張潔):企業(yè)通信與協作解決方案及服務的全球提供商Avaya公司今天宣布，中國領先的母嬰用品零售商麗家寶貝采用Avaya IP Office解決方案，提升客戶服務，并實現更高效的內部協作。Avaya IP Office是一體化的通信與協作方案，為麗家寶貝提供了所需的通信功能，幫助麗家寶貝以經濟高效的方式提升運營效率。

    Avaya IP Office是Avaya公司中小企業(yè)解決方案中的旗艦產品。利用該解決方案，麗家寶貝高效率地連接4個分支辦公室，為超過400名員工提供豐富的通信功能，如語音通話、語音郵箱、呼叫轉移、電話會議等。移動辦公人員，例如來往于麗家寶貝40多個零售商店的員工，可以使用移動辦公功能，即使不在辦公室時也不會錯過電話。

    麗家寶貝還用Avaya IP Office建立了一個有100個座席的聯絡中心，在高峰期時每天可處理1.5萬個電話。Avaya IP Office內置的智能功能可將電話快速、準確地路由到合適的客服代表處，為客戶提供及時的、個性化的服務�？蛻舨还茉谀睦锵掠唵巍�—無論是聯絡中心、麗家寶貝的網站，還是在零售店，都可以從客服代表處得到一致的服務。

    系統可以從一個地點統一管理，從而節(jié)省了時間和差旅費用。增加新的電話或終端非常簡單，僅需接通電源并打開開關。如果需要，系統可以很容易地擴展至最多32個站點。

引語

• “我們所處的市場競爭激烈，要取得成功，效率和客戶滿意度至關重要。Avaya IP Office為麗家寶貝帶來了實實在在的商業(yè)價值，幫助我們提高了效率、提升了客戶服務并節(jié)省了費用。該解決方案還是一個非常靈活的平臺，可隨著我們的成長不斷擴展，從而滿足未來的需求�！�
  — 麗家寶貝總裁王亮
  
  
• “與大型企業(yè)一樣，中小企業(yè)客戶也需要先進的通信功能以保持競爭力。但是由于成本因素和管理此類系統的復雜性，過去中小企業(yè)對先進的通信技術常常望洋興嘆。Avaya IP Office為中小企業(yè)提供了靈活的、經濟實惠的解決方案，可幫助它們‘展現大思維’。通過麗家寶貝這個案例可以看到，過去只有大型企業(yè)才能使用的豐富通信功能，中小企業(yè)現在一樣可以采用，這將幫助中小企業(yè)在市場上提升競爭力，展現自己的獨特優(yōu)勢。”
  — Avaya公司大中華區(qū)總裁王昀

更多資源

• 產品：Avaya IP Office
• 視頻：The Agency Group – 升級到Avaya IP Office

關于Avaya 
    Avaya是企業(yè)通信與協作系統的供應商。向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信、聯絡中心、數據解決方案以及相關服務。

CTI論壇報道