NICE現金收購Fizzback 合作將改善客戶體驗管理

CTI論壇編譯 2011/09/20

　　CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（編譯/劉煜）:，NICE系統有限公司日前宣布，它已經達成一項收購Fizzback公司的協議，以便將革命性的實時語音（VOC）客戶解決方案與最完整的客戶體驗管理（CEM）實現整合。

　　Fizzback 公司SaaS產品是一種實時的運營解決方案。它通過移動、網絡或社交媒體發(fā)送與互動和交易有關的客戶反饋要求�？蛻趔w驗的地點，例如呼叫中心，分公司，銷售點終端（POS），移動應用程序或網頁。這個系統分析這些反饋，以確定相關的響應，并自動與客戶生成一個自然語言的對話，而不是調查格式。

　　Fizzback公司和NICE公司的合作將改善CEM以及呼叫中心和整個企業(yè)的可操作的VoC。與特定的互動或者交易相關的客戶反饋將有助于改善整個企業(yè)范圍內統計和驗證的績效，以及提高質量管理和流程。主要的績效指標可以大大地改善，包括呼叫中心的首次呼叫解決率（FCR）、平均處理時間(AHT)和直接面對客戶時員工的績效表現。

　　根據協議的條款，NICE將以現金大約$8000萬美元收購Fizzback公司。在符合一定的條件和滿意的條款情況下，該交易預計在2011年第四季度開始，該季度全面攤薄的非GAAP每股收益為2至3美分。2012年這項收購預計會為NICE公司的非GAAP增加收入約$2000萬美元，產生輕微影響，并在四個季度后全面攤薄的非GAAP每股收益會有所增加。

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