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電話營銷項目的規(guī)劃運作以及管理

2006/01/16

課程二 有效的電話營銷項目管理

課程提綱
第一部分 利潤何來--電話營銷項目流程

1. 團(tuán)隊架構(gòu)與人員準(zhǔn)備
2. 呼叫流程與腳本設(shè)計
3. 項目進(jìn)程與質(zhì)量控制
4. 項目報表與結(jié)果分析
   

第二部分 精益求精--電話營銷績效提升

1. 電話營銷工具（腳本生成器、自動外撥系統(tǒng)、呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、實時錄音及監(jiān)聽系統(tǒng)）
2. 標(biāo)桿管理

第三部分 恒久之道--情緒管理與團(tuán)隊保持

1. 動態(tài)的情緒與互動式情緒管理
2. 知識工作者和服務(wù)人員的管理原則
3. 目標(biāo)管理：個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的和諧之道

講師介紹：

李京成 　豐祖軍　　

學(xué)制：2天
證書：服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書
教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個案研習(xí)等形式
收費標(biāo)準(zhǔn)：人民幣2800元（包括培訓(xùn)費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點），可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間（住宿費自理）
特別優(yōu)惠：2006年6月20日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠
匯款方法：
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行：中信銀行廣渠路支行
開戶帳號：7113110182600017781

報名咨詢：

　　請在線報名，或咨詢服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
　　陳征小姐
　　電話：010-87768798 87768726
　　傳真：010-87768726
　　電郵：chenz@c800.com

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