優(yōu)勝資訊為寧波中北通信提供運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)

2006/06/29

　　近日，優(yōu)勝資訊有限公司為寧波中北通信責(zé)任有限公司提供了為期一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)。

　　作為寧波市重要的SP運(yùn)營(yíng)商，2006年是寧波中北通信公司面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。

　　根據(jù)寧波中北通信責(zé)任有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)需求，優(yōu)勝資訊有限公司經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研，始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，注重實(shí)效的原則，為寧波中北通信責(zé)任有限公司量身定做了針對(duì)性很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理方案。

　　在一個(gè)月的執(zhí)行過(guò)程中，優(yōu)勝資訊顧問(wèn)緊密結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，牢牢把握“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量；聯(lián)系實(shí)際、分類培養(yǎng)；實(shí)績(jī)考核、動(dòng)態(tài)管理；積極探索、培用結(jié)合”四項(xiàng)要求，注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，穿插了大量國(guó)內(nèi)、國(guó)外優(yōu)秀呼叫中心的管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，公司的運(yùn)營(yíng)狀況有了明顯的改觀，多數(shù)參與的管理人員感覺(jué)到受益匪淺，普遍認(rèn)為：本次顧問(wèn)服務(wù)注重實(shí)效，將過(guò)去運(yùn)營(yíng)管理工作中積累的許多知識(shí)點(diǎn)有機(jī)地貫穿在了一起，使運(yùn)營(yíng)管理的制度、流程、方法形成了一個(gè)有序的整體，對(duì)今后的運(yùn)營(yíng)管理工作很有幫助。同時(shí)對(duì)基層人員的培訓(xùn)也使得原有坐席人員的素質(zhì)有了顯著的提升。

　　本次顧問(wèn)項(xiàng)目受到寧波中北通信公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，張總、蔣總親自督導(dǎo)，呼叫中心管理人員表示將深入貫徹領(lǐng)導(dǎo)要求，在顧問(wèn)幫助下，努力達(dá)到新的發(fā)展形勢(shì)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班（廣州） 2009-08-17

優(yōu)勝資訊新課程—辦公室電話禮儀 2008-09-24

電話營(yíng)銷項(xiàng)目需要策劃而不宜盲動(dòng) 2008-05-19

決勝千里——呼叫中心未來(lái)價(jià)值 2008-04-29

外包服務(wù)質(zhì)量管理問(wèn)題的幾點(diǎn)思考 2008-04-28