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東軟BPO（業(yè)務(wù)流程外包）整體解決方案

2006/02/28

東軟BPO一站式解決方案

在BPO業(yè)務(wù)方向，東軟的優(yōu)勢

• 優(yōu)秀的人力資源配置
  日語、韓語等多種語言人才及不同級別IT技術(shù)人才儲備；擁有專門從事IT教育和培訓(xùn)的學(xué)院－－東軟信息技術(shù)學(xué)院，可以根據(jù)東軟以及合作伙伴的業(yè)務(wù)需求提供定制化培訓(xùn)，為BPO業(yè)務(wù)提供人力資源的保障。
  
• 完善的基礎(chǔ)配套設(shè)施
  擁有成熟的電信級呼叫中心運營基礎(chǔ)平臺、運營LICENSE及特服號碼、多項緊急處理預(yù)案等資源，成熟的Help Desk工具和知識庫軟件工具。
  
• 專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
  遍布全國的分布式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并擁有眾多高級技術(shù)專家，為客戶提供全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。
  
• 服務(wù)品質(zhì)保證（SLA）
  堅持質(zhì)量管理與過程控制，確保為用戶提供高可靠性和高安全性的服務(wù)。
  
• 國際項目經(jīng)驗
  具有與國際伙伴共同建設(shè)、運營呼叫中心的技術(shù)和經(jīng)驗，并且能夠根據(jù)客戶需求定制個性化的服務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式等。

東軟BPO業(yè)務(wù)種類

• 呼叫中心外包業(yè)務(wù)
  東軟呼叫中心作為東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的核心支柱，是基于先進穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺，整合東軟在解決方案經(jīng)驗、客戶伙伴關(guān)系、專業(yè)技術(shù)水平、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境等方面的優(yōu)勢資源，面向企業(yè)客戶提供的獨特而靈活的客戶響應(yīng)與支持服務(wù)……
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• 數(shù)據(jù)中心（IDC）
  東軟IDC利用先進的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源,按照國際一流的機房建設(shè)標準，在大連、沈陽兩地建立了國內(nèi)領(lǐng)先的IDC，總面積近3000平方米，憑借高速、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，電信級機房及先進的安全保障措施，為客戶提供主機托管等資源出租以及數(shù)據(jù)容災(zāi)備份等增值類服務(wù)。目前客戶覆蓋范圍包括東軟軟件園的入駐企業(yè)、國際客戶、政府機構(gòu)等……
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• 數(shù)據(jù)處理流程外包
  主要以商業(yè)流程外包服務(wù)為主導(dǎo)，包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫管理等運營以及相關(guān)信息的咨詢服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容有：
  
  o 賬戶管理，例如出差費用、開具帳單、付款業(yè)務(wù)、翻譯等。
  o 人力資源，例如薪資帳目、考勤管理、社會保險等。
  o 信息系統(tǒng)，例如數(shù)據(jù)錄入、CAD錄入等。
  o 業(yè)務(wù)流程，例如訂單處理、合同管理等。
  

東軟呼叫中心供稿 CTI論壇編輯