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回?fù)芟到y(tǒng)

2006/04/18

a.當(dāng)用戶撥打操作接入號(hào)后,系統(tǒng)將向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行查詢,查詢?cè)撎?hào)碼是否登記了回呼業(yè)務(wù),
b.查詢到用戶還未進(jìn)行登記,則語(yǔ)音提示用戶進(jìn)行登記,即綁定系統(tǒng)上的卡到該主叫號(hào)碼;
c.查詢到用戶已經(jīng)登記了,進(jìn)入操作界面,播放語(yǔ)音提示,提示用戶進(jìn)行操作,

操作項(xiàng)目包括:

1. 查詢卡余額,


2. 卡充值
,

3. 修改卡密碼,


4. 綁定卡號(hào)(可替它人綁定)


5. 解除卡綁定(可替它人解綁定)


6. 修改接聽(tīng)號(hào)碼;

a.當(dāng)用戶撥打回呼接入號(hào)后,撥打成功聽(tīng)回鈴音
b.如果用戶立刻掛斷,則系統(tǒng)會(huì)對(duì)該主叫號(hào)碼進(jìn)行認(rèn)證,如果該號(hào)碼已進(jìn)行了登記,則轉(zhuǎn)d,立即呼叫該用戶(如果呼叫失敗則再重呼一次,如果還無(wú)法接通后續(xù)不再進(jìn)行嘗試),
如果該號(hào)碼未進(jìn)行登記,則不會(huì)接通該號(hào)碼,并且無(wú)提示,呼叫結(jié)束;
c.如果用戶呼入回呼接入號(hào)沒(méi)有掛斷,則系統(tǒng)在播放回鈴音2到3聲后掛斷,然后等待一段時(shí)間(可設(shè)置,用戶在這段時(shí)間內(nèi)掛機(jī))向該用戶發(fā)起呼叫,轉(zhuǎn)d,
d.用戶接通后,如果卡上余額低于告警值(此告警值由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)定)時(shí),系統(tǒng)將播放余額提示音
e.用戶撥號(hào)進(jìn)行通話
通話過(guò)程中按一次*清除一個(gè)撥號(hào),兩個(gè)*清除所有撥號(hào),3個(gè)*釋放呼叫;
按*#中途切換到管理操作界面,進(jìn)行操作,同操作接入號(hào)c,操作完畢后則再次提示用戶呼叫被叫用戶
　　在管理操作界面按*#切回回呼狀態(tài)

a.當(dāng)用戶撥打操作回呼接入號(hào)后,系統(tǒng)將向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行查詢,
b.如果該用戶已進(jìn)行了登記并且卡上余額充足----高于告警值,后續(xù)的呼叫流程與回呼接入號(hào)d類似;
c.否則,系統(tǒng)播放提示語(yǔ)音,提示用戶進(jìn)行操作,流程與操作接入號(hào)c類似.

眾方信息公司供稿 CTI論壇編輯