亞太最佳呼叫中心選用杭州遠傳的排班軟件

曉芳 2007/01/17

　　近日，在新加坡舉辦的第三屆亞太最佳呼叫中心評選中，深圳電信10000號獲得最有份量的獎項——亞太最佳呼叫中心稱號。這使深圳電信10000號成為中國大陸唯一獲得這一獎項的呼叫中心，也是該項評選舉辦以來中國大陸首家獲此大獎的單位。

　　深圳電信不愧為是行業(yè)的龍頭，在日益關注成本與服務質量的今天，深圳電信在客戶服務中心10000號的運營管理上采用了先進的、智能化的軟件，以提升管理的效率和服務水平。這套軟件集話務預測、自動排班、績效考核、數(shù)據(jù)分析等功能為一體，極大地方便了管理人員的日常工作，把繁瑣的工作交給軟件去完成，而把人放在最有價值的管理工作上，節(jié)約了人力，提高了管理質量。據(jù)了解，深圳電信經(jīng)過對各軟件提供商產(chǎn)品的反復比較、試用和論證、考察，最終采用招投標形式，選用了杭州遠傳通信技術有限公司的管理軟件。

　　近年來，深圳電信10000號各項服務能力不斷提升，客戶投訴處理及時率達到98％，服務處理能力已達到國內一流、業(yè)界領先水平，并得到了客戶高度評價。

遠傳通信供稿　CTI論壇編輯

遠傳技術:幫助企業(yè)客服中心節(jié)省千萬的秘密 2009-09-07

遠傳CCMS助內蒙古移動客服中心實現(xiàn)全面管理 2009-09-01

呼叫中心的技術創(chuàng)新源于管理文化的變革 2009-08-17

淺談呼叫中心的人員招聘管理 2009-08-11

分類信息: 呼叫中心_與_電信呼叫中心_與_呼叫中心排班技術電信_與_呼叫中心排班技術
陇南市| 河津市| 高陵县| 日喀则市| 南部县| 昌图县| 且末县| 海门市| 保康县| 宁夏| 兴仁县| 乡宁县| 泰和县| 陆丰市| 商丘市| 津市市| 灵台县| 临安市| 安福县| 保山市| 遵义县| 镇原县| 安多县| 兴安县| 阳东县| 齐河县| 固镇县| 鹰潭市| 农安县| 定襄县| 和田县| 凤冈县| 琼中| 东丽区| 岫岩| 都昌县| 阿坝县| 疏附县| 原阳县| 普兰店市| 丹凤县|