遠傳中標廣西電信號碼百事通話務運營管理系統(tǒng)
2010/12/02
CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者 楊佳林）：近日，廣西電信正式通知杭州遠傳技術公司中標號碼百事通話務運營管理系統(tǒng)的招標項目。這是廣西電信對遠傳技術的產(chǎn)品的高度認可，杭州遠傳通信技術有限公司也將借此機遇為廣西號百量身打造一套高品質，高效率的管理系統(tǒng)，使得廣西號百的運營能力在精確管理中得到充分的體現(xiàn)，業(yè)務指標，人員穩(wěn)定性，團隊效能乃至整個號百的綜合運營能力也將上升到一個新的起點。
隨著號百的業(yè)務不斷拓展，對管理者的運營管理水平也提出越來越高的要求。精確預測話務量，把合適的人員安排在合適的坐席處理客戶需求，正是呼叫中心管理者每天都要面臨的首要問題，要達到這個目標，重要的前提是建立科學合理的排班方案，根據(jù)不同話務量變化的規(guī)律安排相應時段坐席，保證KPI指標的實現(xiàn)。
本次的系統(tǒng)平臺的上線，不僅僅對排班管理會有很大的提高，運營管理系統(tǒng)還可以實現(xiàn)對號百坐席的質檢，員工績效，人力資源管理等原本分散的各個運營管理要素進行無縫整合，使得所有的管理數(shù)據(jù)能夠有效流轉、共享，消除了數(shù)據(jù)孤島，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)呼叫中心的全面數(shù)字化管理，降低號百呼叫中心的運營成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。
遠傳呼叫中心運營管理系統(tǒng)所提供的是顧問式的實施服務，可以在滿足標準作業(yè)流程的基礎上解決了客戶最需要解決的個性化問題。
杭州遠傳與廣西電信的成功簽約，是廣西電信號百對遠傳的技術、服務綜合能力的肯定。一貫“客戶第一”的遠傳不會辜負客戶。遠傳將以更專業(yè)的服務團隊為客戶的事業(yè)騰飛助一臂之力。
CTI論壇報道
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