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鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心力助杰玉商貿(mào)深挖客戶價(jià)值

2008/05/04

• 解決服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有問題：方便、統(tǒng)一的操作界面，自動依據(jù)來電號碼及原有客戶信息進(jìn)行分配處理。解決客戶咨詢、投訴、互動營銷等服務(wù)工作。



• 建立統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫：實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)檔案的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)所有用戶信息（咨詢用戶、售場用戶、調(diào)查用戶、Web用戶、mail用戶等）、產(chǎn)品信息、知識庫的統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)共享。



• 整合客戶溝通的信息通途：通過CTI技術(shù)的運(yùn)用，將電話、傳真以及網(wǎng)絡(luò)整合為統(tǒng)一的客戶溝通渠道，構(gòu)建客戶服務(wù)中心高效、準(zhǔn)確、便捷的客戶信息了解和反饋途徑。



• 客戶管理的科學(xué)、自動化：建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理所有的客戶資料，還可以進(jìn)行客戶的基本信息管理，客戶的歷史活動記錄的整理和分析，客戶忠誠度、價(jià)值分析。建立自動派工系統(tǒng)，座席人員可以直接在系統(tǒng)上對下級機(jī)構(gòu)派工，并能監(jiān)控派工的執(zhí)行情況。



• 向營銷中心轉(zhuǎn)變：為客戶提供一站式服務(wù)，做好客戶滿意度、提高客戶的忠誠度。通過建立呼出服務(wù)器，任務(wù)制定，客戶資料抽取，任務(wù)安排等工作。使得座席人員能夠方便的批量的對外進(jìn)行電話呼出工作，如回訪、客戶關(guān)懷等。



• 良好的開放性與擴(kuò)展性：簡單有效的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，簡化各功能部件之間的關(guān)聯(lián)性。使得未來的擴(kuò)展與修改更加方便，從平臺架構(gòu)、設(shè)備選型等各個(gè)環(huán)節(jié)都能滿足未來的系統(tǒng)擴(kuò)展及與其他系統(tǒng)進(jìn)行交互的需要。為適應(yīng)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心將來的發(fā)展，便于客服系統(tǒng)容量的增加，支撐功能的增強(qiáng)、業(yè)務(wù)空間的拓展。系統(tǒng)具備開放性、擴(kuò)展性和二次開發(fā)能力。

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