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展望軟件協(xié)助營口供、農(nóng)電公司完成客服系統(tǒng)的整合工作

2008/02/13

　　 營口市供電公司95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)于2007年1月由展望軟件協(xié)助建設(shè)完成；同時，營口市農(nóng)電95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)提出要在保持原有系統(tǒng)獨立性的前提下，與供電客服系統(tǒng)統(tǒng)一采用95598接入號碼，展望軟件根據(jù)該需求提出一個客戶語音智能路由的解決方案，使農(nóng)電基于語音板卡方式的客服系統(tǒng)和供電基于純軟件構(gòu)架的客服系統(tǒng)融合在一起，為電力客戶提供服務(wù)。經(jīng)過一年的運行，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性以及運營指標(biāo)完全符合建設(shè)要求。

　　 營口農(nóng)電原有客服系統(tǒng)，采用語音板卡方式，屬于第三代呼叫中心，其系統(tǒng)的靈活度、應(yīng)急機(jī)制都有很大的局限性，鑒于這種情況，營口農(nóng)電公司于2008年1月提出要進(jìn)行客服系統(tǒng)的升級，摒棄原有語音板卡方式，采用基于純軟件構(gòu)架、VoIP實現(xiàn)方式進(jìn)行建設(shè)，展望軟件根據(jù)需求，提出供、農(nóng)電客服系統(tǒng)統(tǒng)一整合的建設(shè)方案，并于1月24日實施完畢。

　　 整合后的供、農(nóng)電95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了安全、穩(wěn)定的無縫過度，在系統(tǒng)性能和運營指標(biāo)上完全達(dá)到了預(yù)計要求，充分體現(xiàn)了展望呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計非常合理，完全適應(yīng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和變更修改，同時，我們將一如既往的提供各種解決方案，滿足客戶的使用需求。

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