中國電信廣州分公司10000號通過COPC認證
2009/05/26
最近,中國電信廣州分公司10000號客戶服務(wù)中心通過了COPC認證,標志著中國電信廣州分公司客戶服務(wù)水平挺進世界級高績效運營標準的行列,提高了電子渠道業(yè)務(wù)受理量,增強了廣州分公司外包服務(wù)的綜合競爭力,預計電子渠道業(yè)務(wù)受理量將提高50%,并帶來超過1000萬元的呼叫中心外包商機。COPC(Customer Operations Performance Centre,)即顧客運營績效中心,代表的是國際一流呼叫中心的運營水平,堪稱呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡獎”,COPC認證進入中國6年多來通過其認證的企業(yè)僅有聯(lián)想集團、上海微創(chuàng)和上海移動。IT世界網(wǎng)
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