深海捷呼叫中心系統(tǒng)“隊列振鈴六大策略”

2011/08/17

　　深海捷呼叫中心隊列振鈴策略包括：分為全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴六種。

　　A、全部振鈴：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來電分配給所有空閑的座席分機，直到有某一振鈴座席應(yīng)答。

　　B、輪流振鈴：依次振鈴每個空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務(wù)時，每次首先都由座席A振鈴，若座席A處于忙碌狀態(tài)，則由座席B振鈴，以此類推。

　　C、最近接通：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動將來電分配給最近接通的空閑座席分機。如有座席分機A，B，　　C，用戶呼入選擇人工服務(wù)時，若上一個來電系統(tǒng)接通的是座席B，則本次通話系統(tǒng)將直接分配給座席B。

　　D、最少接通：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動將來電分配給當前空閑座席中通話次數(shù)最少的座席。

　　E、隨機振鈴：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來電隨機分配給當前任一空閑座席。

　　F、記憶振鈴：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動將來電分配給上次分配座席的下一個空閑座席。例如：有座席分機A，B，C，系統(tǒng)第一次將來電分配給座席A，則下一個來電自動分配給座席B，再下一次則分配給座席C，第四次則再分配給座席A。依此循環(huán)類推。如果出現(xiàn)座席忙的情況，則按如下方式，系統(tǒng)將第一個來電分配給座席A，而系統(tǒng)接到第二個需要轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的來電時，座席B未處于空閑狀態(tài)，則系統(tǒng)將第二個來電分配給座席C，當系統(tǒng)需要分配第三個來電時，則直接分配給座席A。

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

深海捷啟動呼叫中心開源計劃成果顯著 2011-08-16

深海捷電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)助力企業(yè)高速發(fā)展 2011-08-15

深海捷外呼系統(tǒng)成功應(yīng)用于呼叫中心外包公司 2011-08-05

呼叫中心方案供應(yīng)商深海捷獲深圳高新技術(shù)企業(yè)認證 2011-08-03

深海捷攜手寶礦網(wǎng)打造專業(yè)BMC消費增值服務(wù)平臺 2011-08-03

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: CTI文摘_與_企業(yè)
庄浪县| 介休市| 丰台区| 临沭县| 昌黎县| 方城县| 青川县| 白玉县| 重庆市| 武平县| 盱眙县| 洛阳市| 永胜县| 鄂州市| 上栗县| 莆田市| 阜城县| 化德县| 福建省| 姚安县| 泰安市| 福清市| 临桂县| 丹巴县| 虎林市| 邢台县| 泸定县| 循化| 靖远县| 宜君县| 麟游县| 通山县| 南澳县| 思南县| 蓝田县| 湟源县| 元氏县| 托克逊县| 丁青县| 汝南县| 怀宁县|