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集中服務(wù)方式大型呼叫中心

某保險(xiǎn)公司電話中心采取全國(guó)集中服務(wù)方式,其結(jié)構(gòu)如圖2所示,在電話呼叫中心集中管理所有人工語音坐席和電話中心運(yùn)行所需的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、語音文件和硬件設(shè)備,服務(wù)全國(guó)。我們?cè)O(shè)計(jì)的方案具有如下特點(diǎn):



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