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3C.Core 醫(yī)院智能呼叫管理系統(tǒng)

2008/10/30

• 已有客戶資料統(tǒng)一導(dǎo)入再利用、新客戶信息的注冊(cè)、查詢、更新


• 對(duì)每位客戶的態(tài)度進(jìn)行記錄，及時(shí)掌握客戶心理


• 客戶來(lái)電自動(dòng)彈屏(即顯示客戶詳細(xì)資料)、系統(tǒng)自動(dòng)客戶分類(普通、會(huì)員等)


• 客戶資料統(tǒng)一進(jìn)行加密管理，防止數(shù)據(jù)泄露、確保安全性

• 客戶來(lái)電事件詳細(xì)記錄/更新(就診、咨詢、投訴等)及記錄專業(yè)解答問(wèn)題的狀況


• 客戶就診歷史狀況統(tǒng)一管理，便于內(nèi)部人員高效管理

• 無(wú)法即時(shí)為客戶解決的問(wèn)題，將作為再聯(lián)絡(luò)進(jìn)行管理


• 系統(tǒng)將自動(dòng)提醒您及時(shí)與客戶再次取得聯(lián)系，不讓客戶有被遺忘的感覺(jué)

• 主動(dòng)為客戶提供關(guān)懷服務(wù)(生日、節(jié)日祝福、術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)后關(guān)懷等)


• 利用產(chǎn)品發(fā)布、會(huì)員優(yōu)惠等，定期喚醒沉睡的客戶確保與客戶保持長(zhǎng)期友好關(guān)系

• 提供安全、可靠的錄音功能


• 系統(tǒng)時(shí)時(shí)監(jiān)控及保存客戶與銷售人員就診、咨詢、投訴等過(guò)程中每段通話記錄，讓您了如執(zhí)掌每位銷售人員的工作狀況，這也是考核銷售人員的重要依據(jù)之一

CTI論壇編輯