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中國(guó)電信江蘇鴻信家政服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心解決方案

2010/02/04

　　目前服務(wù)行業(yè)水平參差不齊，不能規(guī)范化、統(tǒng)一化，社區(qū)居民的權(quán)益不能得到充分保證。而服務(wù)供應(yīng)商在市場(chǎng)推廣、渠道拓展時(shí)，也要耗費(fèi)大量人力、財(cái)力和時(shí)間。市場(chǎng)迫切需求一種快捷、低成本的推廣手段。家政服務(wù)系統(tǒng)，整合了社會(huì)資源，發(fā)揮其各自?xún)?yōu)勢(shì)，在社區(qū)居民滿(mǎn)意的同時(shí)，服務(wù)商的收益也能得到保證。

　　在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)廣大居民的切實(shí)需求，江蘇鴻信結(jié)合現(xiàn)代語(yǔ)音程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，設(shè)計(jì)了“同一平臺(tái)、分布式處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類(lèi)處理”的家政服務(wù)系統(tǒng)。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)家政服務(wù)系統(tǒng)時(shí)堅(jiān)持以下原則：

基于中國(guó)電信無(wú)所不及的電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò)，家政服務(wù)系統(tǒng)具有簡(jiǎn)單、快捷、高效、高質(zhì)量、低成本、資料顯示準(zhǔn)確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點(diǎn)。

對(duì)于加入家政服務(wù)系統(tǒng)中心平臺(tái)的人，電話(huà)通過(guò)平臺(tái)認(rèn)證，使用專(zhuān)用話(huà)機(jī)，一鍵選擇相應(yīng)服務(wù)子系統(tǒng)、通過(guò)中心平臺(tái)，處理相關(guān)信息及需求。