東莞社保局12333社保熱線上線

2006/07/04

　　2006年6月初東莞社保熱線成功上線，聚星源科技為東莞社保局的市民服務(wù)體系揭開了嶄新的一頁。

　　12333社保服務(wù)熱線系統(tǒng)是廣州市聚星源科技有限公司專為社會保障部門開發(fā)的服務(wù)信息平臺，建立在社保服務(wù)的現(xiàn)代化管理體系之上，利用不斷發(fā)展的CTI（計算機(jī)電話集成）技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、自動辦公、多媒體等技術(shù)手段，在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)延伸等方面為社保參保人員提供快捷有效的溝通渠道，為參保人員提供社保各種業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、建議、投訴等便捷的服務(wù)。

　　12333社保服務(wù)熱線系統(tǒng)做為現(xiàn)有服務(wù)的延伸，體現(xiàn)了社會保障部門為參保人員提供高質(zhì)量、多樣化服務(wù)的精神，這種公開，透明的服務(wù)方式也使廣大參保人員對政府、對社會保障部門建立了信心，參保人員通過電話、手機(jī)、短信等多種方式，可以很方便的查詢到他所關(guān)心的社保信息、自身應(yīng)享受的社保權(quán)益、社保繳費情況，在醫(yī)療就診后獲得社保局的報銷通知等，而不需要再到營業(yè)廳去排隊咨詢，節(jié)省了參保人員和工作人員雙方的時間和精力。

　　聚星源科技成立以來，專注于打造專業(yè)級的呼叫中心系統(tǒng)，在政府、稅務(wù)、社保、電力、金融、旅游等多種行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用，是可以信賴的合作伙伴。

廣州聚星源公司供稿　CTI論壇編輯

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