合力金橋軟件Saas型呼叫中心成功應(yīng)用于廣州中旅
2010/03/04
CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者 潘婷）：近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心成功應(yīng)用于廣州市中國旅行社（以下簡稱：廣州中旅），優(yōu)質(zhì)的語音系統(tǒng)與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)得到了廣州中國旅行社的一致好評。
中國旅行社始建于1949年11月，是新中國的第一家旅行社。經(jīng)過五十多年的發(fā)展，由一家以接待華僑、外籍華人、港澳同胞、臺灣同胞為主的旅行社，發(fā)展成為入境游、出國游、國內(nèi)游三業(yè)并舉。中國旅行社擁有良好的信譽和知名度，中旅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，延伸海內(nèi)外，在中國旅游行業(yè)創(chuàng)寫多個“第一名”。廣州中旅向CTI論壇記者透露，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其搭建的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了多媒體接入渠道，能夠支持全天候24小時的自動語音和人工服務(wù)等。為廣州中旅樹立了現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象。
廣州中旅采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司SaaS型呼叫中心——7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)。應(yīng)用該系統(tǒng)的商旅行業(yè)解決方案可高效處理來電預(yù)定等業(yè)務(wù)，如機票、酒店、旅游線路等，并且可以創(chuàng)造良好的遠(yuǎn)程交互體驗，座席人員可以幫助客戶快速準(zhǔn)確地提供信息的查詢。利用7x24在線應(yīng)用型呼叫中心，廣州中旅可對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析，設(shè)計出更貼切客戶的旅游產(chǎn)品，利用外呼營銷功能主動將設(shè)計出的旅游產(chǎn)品推薦給客戶。同時，通過滿意度調(diào)查不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平，提升客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)可度。
據(jù)CTI論壇了解，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對全行業(yè)客戶推出的云計算模式的呼叫中心系統(tǒng)，集呼叫處理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)管理、報表管理、客戶管理等于一身�，F(xiàn)已有電子商務(wù)、教育、醫(yī)療、商旅、票務(wù)、制造、房地產(chǎn)、行業(yè)門戶等多個行業(yè)的客戶應(yīng)用了該系統(tǒng)。此次呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于廣州中旅，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常高興此次與廣州中旅合作。通過先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶的核心競爭力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，為更多的企業(yè)創(chuàng)造價值�！�
CTI論壇編輯
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