inContact公司推出歐洲云網(wǎng)絡(luò)

CTI論壇編譯 2011/12/15

　　CTI論壇(ctiforum)12月15日消息（編譯/劉煜）: 基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具供應(yīng)商inContact公司，日前宣布，該公司在整個歐洲建設(shè)云網(wǎng)絡(luò)。歐洲云網(wǎng)絡(luò)在慕尼黑、法蘭克福和德國提供了冗余數(shù)據(jù)中心，作為美國網(wǎng)絡(luò)的冗余。

　　這個歐洲新設(shè)施能夠使inContact公司向跨國客戶提供區(qū)域訪問云呼叫中心應(yīng)用，更好地服務(wù)于當?shù)氐男枨�。這些功能包括區(qū)域預(yù)存呼叫和聯(lián)絡(luò)，語音應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理更廣泛的語言支持，以便符合歐洲數(shù)據(jù)安全法規(guī)。

　　inContact公司首席營運官Scott Welch表示：“我們在美國的數(shù)據(jù)中心在過去的幾年已經(jīng)千錘百煉了，在歐洲建設(shè)一個完全冗余的云網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境是最佳做法。這些新的數(shù)據(jù)中心大大提高我們的能力，以支持歐洲和跨國客戶，發(fā)展我們與西門子企業(yè)通信新的和不斷增長的伙伴關(guān)系。”

　　法蘭克福和慕尼黑的網(wǎng)站，進一步使多國客戶利用一個真正的“跟隨太陽（Follow the Sun）”模型，適當?shù)穆?lián)絡(luò)可以被傳遞到正確的熟練和可用的呼叫中心座席代表，不分地域和時區(qū)。這種模式提供了通用隊列，智能聯(lián)絡(luò)分配平臺可以遍及全球，以保證正確的聯(lián)絡(luò)始終是由正確的座席處理，提供一致的客戶體驗。

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