威譜呼叫中心一體機

2012/01/16

　　產(chǎn)品詳細(xì)說明

　　呼叫中心一體機：
　　最大坐席數(shù)：64；
　　最大外線數(shù)：16或1塊PRI數(shù)字中繼；
　　錄音端口數(shù)：16；
　　IVR語音導(dǎo)航通道數(shù)：12；
　　我司成功開發(fā)的呼叫中心一體機和lazyPhone 統(tǒng)一通信系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、售樓客服系統(tǒng)、電子商務(wù)、維修服務(wù)行業(yè)、廣電服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院病房管理、乳品服務(wù)行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個領(lǐng)域。
　　軟件特點：
　　客戶管理模塊
　　客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出功能；
　　同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏；
　　黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕；
　　客戶分類及會員管理；
　　來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數(shù)據(jù)信息；

　　工作臺模塊

個人工作計劃的實時提醒和維護(hù)；

公司的通告管理和維護(hù)；

　　知識庫模塊

不限分類級別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。

　　座席管理模塊

實時監(jiān)控每個座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；

一鍵實現(xiàn)轉(zhuǎn)移、強插、強拆、監(jiān)聽功能；

實時顯示在、離席時間統(tǒng)計分析；

　　軟電話功能

同時支持鼠標(biāo)、鍵盤快速撥號；

實時顯示最近的通話記錄列表；

通話轉(zhuǎn)移、通話保持一鍵實現(xiàn)；

黑名單功能:對黑名單內(nèi)電話進(jìn)行實時攔截；

　　業(yè)務(wù)模塊

咨詢業(yè)務(wù)記錄：咨詢類別、咨詢狀態(tài)、咨詢內(nèi)容、處理過程等；

銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷售明細(xì)表等；

投訴記錄：投訴類別、投訴對象、投訴內(nèi)容、處理過程等；

回訪記錄：回訪類別、回訪內(nèi)容、回訪過程、意見反饋；

酒店預(yù)訂記錄：訂單狀態(tài)、預(yù)訂信息、付款信息等；

機票預(yù)訂記錄；

　　話務(wù)分析模塊

未接來電分析；

通話記錄分析；

超時接聽分析；

　　錄音模塊

錄音記錄查詢；

錄音文件播放；

錄音文件下載；

　　統(tǒng)計報表

客戶分析；銷售分析；

訂單數(shù)分析；區(qū)域分布分析；

年齡段分析；訂單金額分析；

座席工作量分析；座席銷售量分析；

咨詢記錄報表；投訴記錄報表等；

　　權(quán)限管理

用戶管理權(quán)限；座席管理權(quán)限；

錄音查詢權(quán)限；客戶資料刪除、修改權(quán)限等；

CTI論壇編輯

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