突破呼叫中心的管理瓶頸
---呼叫中心運營管理中的案例分析

2003/04/11

　　2003年4月10日, 2003年度呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會進入第二天, 九五資訊資深咨詢顧問程藹琳女士以"呼叫中心運營管理中的案例分析"為題進行了精彩演講.

　　程藹琳女士有著近10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷，在香港、澳門以及九五資訊等大型呼叫中心工作，擁有豐富的呼叫中心運營管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。針對國內(nèi)呼叫中心行業(yè)發(fā)展過程中的管理瓶頸，程藹琳女士將積累多年的管理心得同與會代表進行了深入的交流。演講將先進管理理念、實踐經(jīng)驗及國內(nèi)呼叫中心發(fā)展的現(xiàn)實問題相結(jié)合，列舉了在呼叫中心常見的案例問題進行深入淺出的分析，這些案例包括監(jiān)控方式、紀(jì)律執(zhí)行、如何培訓(xùn)以及資訊獲取等，由于演講形式活潑，氣氛活躍，針對性強，引起了與會代表的極大興趣，他們認為，演講體現(xiàn)了九五資訊具有非常強的實戰(zhàn)經(jīng)驗，很適合他們的實際需要，演講結(jié)束后程女士立刻被索要名片、資料和要求合作的與會代表包圍。

　　九五資訊李寶民博士領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)咨詢顧問團隊和培訓(xùn)團隊，根據(jù)企業(yè)的需要，在呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略、運營管理和系統(tǒng)建設(shè)三個核心領(lǐng)域為客戶提供建設(shè)呼叫中心的全面評估與規(guī)劃建設(shè)；同時以講練結(jié)合的培訓(xùn)方式，向企業(yè)不同層面的客服人員提供度身定制的培訓(xùn)課程；協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)全方位、高效率的呼叫中心，增強企業(yè)的核心競爭能力。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯

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