賽迪呼叫將舉辦金融業(yè)客戶管理及客戶價值提升主題沙龍

2006/07/14

　　賽迪呼叫將于7月19日下午2點，在賽迪大廈2層多功能廳舉辦“金融行業(yè)的客戶管理及客戶價值提升”主題沙龍活動。

　　隨著中國金融體制改革的逐漸深入，以銀行業(yè)為代表的中國金融行業(yè)獲得了突飛猛進的發(fā)展。但是由于長期以來的行業(yè)壟斷政策，使金融行業(yè)一直處于保護狀態(tài)，缺乏應有的活力。在后WTO時代，大舉而入的國際金融機構(gòu)，使得中國金融業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。

　　反觀中國的金融行業(yè)，在產(chǎn)品設計、客戶服務、技術應用、人才結(jié)構(gòu)、資金實力、運行經(jīng)驗等方面與國外同行相比都存在不小的距離。其中客戶服務能力，則是中國金融行業(yè)與國外金融行業(yè)的較大差距之所在。近年來，面對差距和已經(jīng)來臨的激烈競爭，為了提高自身的競爭力，國內(nèi)金融企業(yè)已經(jīng)開始加速建立和完善自己的客戶關系管理體系，為決策層提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更充分的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

　　作為專業(yè)為客戶提供服務的賽迪呼叫，在保險電話營銷領域擁有豐富開發(fā)與管理運營經(jīng)驗，長期以來始終關注著金融領域的發(fā)展和變革，此次聯(lián)合客戶關懷及管理領域中權威的客戶研究資訊機構(gòu)——客戶世界，共同舉辦本次沙龍活動，將為金融行業(yè)用戶、顧問咨詢、系統(tǒng)平臺提供商、外包服務企業(yè)等提供一個相互交流的平臺。通過與業(yè)界專家經(jīng)驗及案例的分享，共同推動金融行業(yè)客戶管理及客戶價值的提升。

賽迪呼叫中心供稿　CTI論壇編輯

相關鏈接:

另辟電話號碼蹊徑的探討——短信記憶規(guī)則 2009-08-25

呼叫中心如何怎樣大客戶回訪 2009-07-28

淺談呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標準 2009-07-28

呼叫中心回訪工作方案 2009-07-21

呼叫中心現(xiàn)場情緒管理 2009-07-21