易寶多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案
2012/05/29
當(dāng)前, 國(guó)內(nèi)的客服中心正處于蛻變的重要時(shí)期,從“成本中心”提升為“利潤(rùn)中心”。隨著呼叫中心應(yīng)用價(jià)值的不斷提升,易寶除了運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理模式和度身定制一系列專業(yè)培訓(xùn)來(lái)不斷提高客戶聯(lián)絡(luò)中心效益之外，更成立了客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)研發(fā)中心，成功研發(fā)了具備自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品偉思(WISE-xb)多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺(tái)和I-BUSINESS呼出業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。與此同時(shí)，易寶廣州建立了客戶服務(wù)項(xiàng)目支撐系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段配合高水平的管理手段為合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益提升。CTI論壇編輯
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