第六章 維護及售后服務

服務方式：

1. 現(xiàn)場服務：系統(tǒng)及嚴重問題24小時內(nèi)，到現(xiàn)場。
2. 遠程服務：遠程上網(wǎng)或電話服務。
3. 定期服務：定期做系統(tǒng)檢查，系統(tǒng)備份及備用系統(tǒng)倒換。
4. 尋呼臺維護人員培訓

服務期及服務收費方式

1. 系統(tǒng)驗收合格后，一年內(nèi)免費維護。
2. 一年后采用有償服務方式。可以由用戶選擇按年服務費或每次收費方式。與廠家簽服務合同。由廠家按不同的服務級別，提供相應的服務。有償服務方式適合軟件及系統(tǒng)服務。由于軟件需要不斷完善，版本升級，同時根據(jù)業(yè)務的發(fā)展，增加新功能。因此，為了能更好的使用系統(tǒng)，應有一組維護人員，保證提供長期穩(wěn)定的服務。

系統(tǒng)服務主要包括以下內(nèi)容：

1. 解決軟件問題，軟件版本升級。
2. 排除系統(tǒng)硬件故障。
3. 增加新功能。
4. 解決系統(tǒng)配置及數(shù)據(jù)問題。
5. 檢查病毒。

附錄A：自動系統(tǒng)呼叫流程

流程A1：主叫菜單

流程A2：語音信箱菜單

流程A3：機主菜單