正鷹科技呼叫中心離線同一說(shuō)話人識(shí)別
2011/12/30
應(yīng)用背景
隨著客戶群體的不斷擴(kuò)展和客戶對(duì)服務(wù)要求的提高，呼叫中心需要提供一種能夠?qū)ν徽f(shuō)話人（重復(fù)人員）進(jìn)行甄別的服務(wù)功能。例如在呼叫中心提供的客戶回訪和售后調(diào)查等業(yè)務(wù)中，部分分銷商組織相關(guān)人員重復(fù)冒充客戶、欺騙坐席專員，借此提高自身的客戶滿意度等指標(biāo)，進(jìn)而造成了呼叫中心無(wú)法及時(shí)、真實(shí)的掌控客戶的實(shí)際狀況。面對(duì)這些海量對(duì)話錄音，如果借助傳統(tǒng)的人工測(cè)聽方式，工作量大，檢出率低，無(wú)法滿足客觀、全面的甄別要求，這時(shí)就需要借助一種智能、高效的技術(shù)來(lái)解決這一難題。
應(yīng)用價(jià)值
聲紋識(shí)別系統(tǒng)可作為甄別系統(tǒng)，在呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)中進(jìn)行自動(dòng)身份認(rèn)證，利用錄音比對(duì)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)同一說(shuō)話人的鑒別和預(yù)警，輔助坐席或管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)冒充人員，降低相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，提高數(shù)據(jù)的可信度，全面提升工作效率和質(zhì)量。
系統(tǒng)框架圖
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚东县|
太白县|
泰来县|
太白县|
洪雅县|
乐业县|
新乡市|
南安市|
江永县|
抚宁县|
高碑店市|
白城市|
扎鲁特旗|
佳木斯市|
利辛县|
孟连|
涞水县|
壶关县|
札达县|
宁远县|
蚌埠市|
邳州市|
安西县|
济南市|
杨浦区|
清丰县|
呼图壁县|
内黄县|
承德县|
唐河县|
海丰县|
奉贤区|
兴文县|
康平县|
英山县|
金乡县|
兰西县|
龙山县|
杭锦旗|
黎川县|
遂宁市|