語(yǔ)音數(shù)據(jù)呼叫中心典型應(yīng)用
2003/12/18
為建立完整的客戶服務(wù)信息體系，優(yōu)化客戶服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)先進(jìn)高效的操作模式，給客戶提供一流、專(zhuān)業(yè)及個(gè)性化的全方位的服務(wù)，某公司擬建一個(gè)服務(wù)于20個(gè)城市的的客戶呼叫中心，將這20個(gè)城市的呼叫業(yè)務(wù)送到全國(guó)呼叫中心。二期工程將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其它城市，最終將業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。
1. 總體實(shí)施方案介紹
該公司全國(guó)客戶呼叫中心的建設(shè)包括兩大部分，一部分是在上海設(shè)立服務(wù)于全國(guó)的電話呼叫中心，為客戶提供全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)；另一部分是在全國(guó)建立該公司專(zhuān)用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該公司分支機(jī)構(gòu)與總部之間通過(guò)專(zhuān)用數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。經(jīng)研究分析，建議在該公司全國(guó)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的方案中，對(duì)于語(yǔ)音的傳遞，該公司將采用中國(guó)電信為其提供的PSTN網(wǎng)接入全國(guó)呼叫中心，客戶只需撥打信息產(chǎn)業(yè)部為該公司核配的短號(hào)碼9****，利用中國(guó)電信的智能網(wǎng)系統(tǒng)即可及時(shí)有效地接入到該公司上海的電話呼叫中心，得到優(yōu)質(zhì)高效的語(yǔ)音服務(wù)。系統(tǒng)如下圖所示：
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相關(guān)鏈接:
庄浪县|
乐山市|
宜黄县|
城口县|
南涧|
盘锦市|
门源|
安远县|
桐城市|
伊金霍洛旗|
东海县|
永登县|
固阳县|
剑川县|
巴林左旗|
房产|
东山县|
永安市|
凤凰县|
榆林市|
沙河市|
太保市|
双辽市|
秀山|
新绛县|
丰镇市|
乐至县|
德安县|
清原|
齐河县|
南平市|
尼木县|
长海县|
贵港市|
历史|
禹州市|
绍兴县|
景宁|
诏安县|
桑日县|
宜阳县|