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基于PC和語音板卡的呼叫中心

2010/08/20

　　 采用計算機(jī)板卡方案，就是通過專用的計算機(jī)語音板卡，提供傳統(tǒng)交換機(jī)的功能，構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。這些專用的計算機(jī)語音板卡，采用的是專用的DSP處理芯片，用來提高語音處理能力，可以分別提供模擬電話線和數(shù)字電話線接口。同時，通過專門的語音座席板卡，將用戶的電話與后臺的座席人員接通，進(jìn)行電話交流。

　　在這種方案中，一個基本的問題是計算機(jī)語音板卡的設(shè)備情況。國外的產(chǎn)品性能比較穩(wěn)定，產(chǎn)品系列比較全，相應(yīng)的支持軟件比較豐富，但成本較高；國產(chǎn)的產(chǎn)品與國外的產(chǎn)品相差不大，價格卻很便宜，但穩(wěn)定性方面還有待提高。

　　這種方案一般采用Windows NT/2000或LINUX平臺，ACD與CTI服務(wù)器常集中于一臺物理計算機(jī)中。

微機(jī)加板卡結(jié)構(gòu)圖

圖2.5 微機(jī)加板卡結(jié)構(gòu)圖

　　基于板卡的呼叫中心明顯具有投資少、建設(shè)速度快、配置靈活、擴(kuò)充容易等特點，但是也存在系統(tǒng)容量有限以及系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性等方面的問題。隨著電話語音卡和PC制造技術(shù)尤其是芯片技術(shù)的發(fā)展，目前這些問題正在逐步得到解決。

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